Je geeft een aanbod aan de klant, waarna de klant zal reageren op je aanbod.
Koopweerstand is de reactie van klanten op het aanbod dat een verkoper doet. De verschillende reacties zijn in te delen in 9 categorieën: onmogelijkheid, onverschilligheid, bezwaar, misverstand, twijfel, oriëntatie, betweter, klacht of onderhandelen.