Communicatie gespreksvormen

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

GESPREKSVORMEN

Inhoud van de les

FORMATIEVE TOETSING 

THEORIE 'GESPREKSVORMEN'

OEFENEN

AFSLUITEN 

Formatieve toetsing

Actieve deelname aan de lessen

Oefenen met zelfreflectie

Oefenen met feedback geven en ontvangen

Oefenen met gespreksvoeren verschillende doelgroep ( kinderen, ouders en collega’s)

Verslag 360 graden feedback

Inleveren op it’s learning  28 JUNI 2024

Tweegesprek of groepsgesprek 

De gespreksvorm waarbij jij met een ander in gesprek bent is, noem je een tweegesprek. Ook een gesprek met twee ouders of ouder en kind zien we als een tweegesprek.

Een groepsgesprek is een gespreksvorm waarbij je met meerdere personen tegelijk in gesprek bent.

Geef een concreet voorbeeld uit jouw praktijk van een twee of groepsgesprek

Hoe kan je een gesprek bij een kind starten?

Helpend gesprek

Doel: een ander helpen met zijn of haar probleem

directe en indirecte hulpvraag 

Aandachtspunten:

• Geen adviezen of oplossing aandragen
• doorverwijzen  
• Er ''gewoon'' zijn zowel non-verbaal als verbaal
• Echte openheid / interesse
• Laat merken dat je de tijd hebt
• Wees terughouden in het geven van adviezen
• Vermijd valse geruststellingen
• Ga niet betuttelen
• Luister actief

Voorbeelden zijn: probleemoplossend gesprek en motiverende gesprek 

Helpend gesprek: Wat werkt en wat niet?

Werkt wel

Werkt niet

Samenvatten

Directief zijn

Oplossingen aandragen

Luisteren

Adviseren

Gevoelsreflectie geven

Vragen stellen

non-directief zijn

Emre heeft een helpend gesprek gevoerd met de moeder. Heeft Emre hier goed gehandeld?

Emre werkt als pedagogisch medewerker in de kinderopvang. Hij staat op de groep kinderen van 2 en 3 jaar. Een moeder van een van de kinderen komt naar hem toe. Ze zegt dat ze veel problemen heeft en dat ze niet meer weet hoe ze het allemaal op moet lossen. Emre kent haar goed en hij neemt de moeder mee naar het kantoortje. Daar vertelt de moeder dat ze thuis financiële problemen hebben, omdat haar man ineens ontslag heeft genomen. Emre vraagt wat hij kan doen en stelt dan voor om elke dag even met de moeder te praten over hoe het gaat. Hij zal ook de gemeente inschakelen om te kijken of er hulp is voor mensen met financiële problemen. De moeder is Emre zeer dankbaar.

Slechtnieuwsgesprek

Het slechtnieuwsgesprek is het gesprek waarin je een kind, jongere of ouder iets vervelends of naars meedeelt. 

Doel: Het op een duidelijke manier overbrengen van een negatief bericht en ondersteunen bij de eerste verwerking.

Aandachtspunten:

• Brengen van bericht zonder aarzeling en kort en duidelijk;
• Geef hierna verdere toelichting en ruimte om de cliënten laten reageren;
• Bied alle ruimte om gevoelens en frustraties te uiten;
• Zoek samen naar oplossingen;
• Trek voldoende tijd uit;
• Rond af en vermeld dat de andere er altijd op een later moment op terug mag komen.

Hoe zit de opbouw van een slechtnieuwsgesprek eruit?

1. sociaal praatje, slechte nieuws, afsluiten
2. slechte nieuws, begeleiden van emoties, ondersteunen bij vervolg
3. slechte nieuws, frustratie verminderen, afsluiten
4. slechte nieuws, ondersteunen, sociaal praatje

Opdracht/ Oefenen

• Kies in tweetallen een casus uit de praktijk (Of internet zoeken)
• Bedenk de gespreksvorm: Informatief, Helpend of slechtnieuws
• Voer het gesprek tussen ouder en pm-er
  
• Pas de bijbehorende tips en technieken toe

360 FORMULIER MEENEMEN!!

Volgende les gaan we aan het reflectieverslag werken!!