Feedback geven en ontvangen

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Week 10: Omgaan met verschillende situaties

Feedback geven en ontvangen

FEEDBACK

Omgaan met reacties van anderen

Feedback

Aan het eind van deze les:

- Aan het einde van deze les zie ik het belang van feedback geven in om de kwaliteit van het werk met de kinderen te bevorderen.

- Aan het einde van les ben ik gemotiveerd om feedback te geven aan collega’s en medestudenten.

- Aan het einde van de les zie ik feedback niet (meer) als kritiek

Feedback

Wat is feedback?

• Je laat iemand (gevraagd of ongevraagd) weten wat je van zijn gedrag of prestaties vindt.  
• Hierbij geeft je ook aan wat het gedrag van de ander met jou of het kind doet (=effect).  
• De ander beslist zelf of hij zijn gedrag aanpast of niet.  
• Als je feedback ziet als iets positiefs, dan kun je ervan leren! 

Wat kunnen aanleidingen zijn om feedback te geven?

Wanneer kun je feedback geven? 

= voorwaarden

• Open staan voor elkaar
• Veiligheid
• Respect
• Vertrouwen
• Je intentie moet zijn dat de relatie verbetert of dat je iemand verder helpt

Hoe geef je goed feedback?

• Praat altijd vanuit jezelf (in de “ik”-vorm), want feedback is persoonlijk en zegt net zoveel over de gever als over de ontvanger.  

 

• Wees duidelijk (=concreet en precies) in je feedback, anders kan de ander er niet zoveel mee. 

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")

2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)

3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")

4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Welke verdediging reactie hoort bij de reactie van Mustafa?

1. verdringing
2. ontkenning
3. rationalisatie
4. projectie

Mustafa wordt door 2 juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

Bij welke verdediging reactie hoort de reactie van Mustafa?

1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie

Mustafa wordt door twee juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

Waarom valt uitlachen onder agressief?

Mustafa krijgt slecht commentaar van Eva. Hierna zegt ze: Maar je bent wel erg aardig denk ik.

Helpt dit?

Nee

Ja

Dat klopt, maar jij komt ook altijd te laat

Ja dat klopt, maar ik kan er niets aan doen want mijn fietsband was lek. 

Ik kan me niet meer herinneren dat het zo is gegaan. 

Nee hoor. Zo ging het helemaal niet!

Ontkenning

Verdringing

Rationalisatie

Projectie

Feedback ontvangen

 1. Wie zegt het?

 2. Hoe zegt hij/zij het?

3. Wanneer zegt hij het?

4. Hoe gaat het met mij op dat moment 

Omgaan met feedback

Hanteer de regels van feedback;

Heb respect voor jezelf en voor de ander;

Doe moeite om de ander te begrijpen;

Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar.

Tips feedback ontvangen

Voel je emoties opkomen? vraag een time-out.

Luister eerst en ga je niet meteen verdedigen of verantwoorden

richt je eerst op het begrijpen van de boodschap, bedenk erna wat je ermee wilt doen.

Zie het als een verzoek, niet als een persoonlijke aanval.

Welke tip zou je geven aan iemand die moeilijk kan omgaan met feedback?

Bij welke verdediging reactie hoort de reactie van Mustafa?

1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie

Mustafa wordt door twee juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

Waarom valt uitlachen onder agressief?

Mustafa krijgt slecht commentaar van Eva. Hierna zegt ze: Maar je bent wel erg aardig denk ik.

Helpt dit?

Nee

Ja

Bij welke verdediging reactie hoort de reactie van Mustafa?

1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie

Mustafa wordt door twee juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

Waarom valt uitlachen onder agressief?

Mustafa krijgt slecht commentaar van Eva. Hierna zegt ze: Maar je bent wel erg aardig denk ik.

Helpt dit?

Nee

Ja