Les 4 Inbound en outbound gesprekken

• Telefonische acquisitie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salespraktijk

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen 

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet waar SMART voor staat 

Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken

Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Wat weet je nog?

feedback workshop

Wat weet je al?

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Inbound ->

Klant belt jou!

Outbound ->

Jij belt klant!

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
  
• Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
• Oefen in tweetallen
  

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent
  

Theorie SMART

Verkoopplan

Beschrijving van de doelen, acties en financiële onderbouwing voor het binnenhalen of behouden van klanten. 

Onderdelen van een verkoopplan

1. Analysefase: intern en externe analyse. Denk aan ontwikkelingen bedrijf, markt, CRM systeem, collega’s etc
2. Beslisfase: formuleren verkoopdoelstellingen, bepalen verkoopstrategieen, uitwerken targets verkopers 
3. Implementatiefase: activiteitenplanning
4. Evaluatiefase: zitten wij nog op goede spoor? Nieuwe trends? 
   

Verkoopdoel => Target

Het doel wat je wilt realiseren binnen de periode waarvoor het plan geldt. 

Je formuleert doelen SMART

Verbinden aan salesfunnel

En nu jij!

Maak voor elk onderdeel in de salesfunnel een SMART doelstelling met daarin een salesactiviteit verwerkt

Doe dit in een groepje van 3.

Je krijgt hier 10 min de tijd voor 

Stemgebruik

Wat valt er onder stemgebruik?

intonatie. Met intonatie wordt de melodie in je stem bedoeld 

stemvolume. Stemvolume heeft vanzelfsprekend te maken met of je hard of zacht praat 

articulatie. Articulatie gaat over hoe je woorden uitspreekt 

spreektempo 

toonhoogte 

stiltes 

Energizers

Inhoud Portfolio les 3

1. Feedback workshop: verwerk de volgende vragen, Wat heb jij van de workshop geleerd?, Wat deed de gastdocent goed?, Welke onderwerpen spraken je aan?, Zou je de gastdocent nogmaals willen uitnodigen?, Waar zou jij meer over willen weten gerelateerd aan telefonische acquisitie?

2. Aandachtspunten stemgebruik

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Inkomende gesprekken

Uitgaande gesprekken

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Goal!

Je kunt doelen SMART formuleren. 

Welk doel is SMART geformuleerd?

1. We willen meer omzetgroei realiseren
2. Vergroten van het aantal leads met 80%
3. Omzetstijging van 5% binnen 4 maanden
4. Meer klanten aantrekken

Welk doel is niet SMART?

1. Vergroten van aantal leads met 2% per maand
2. Omzetstijging van 5% binnen 2 maanden
3. 5 nieuwe klanten in HHW in mei 2020
4. Meer omzetgroei realiseren