Week 1: Inbound & Outbound

Welkom!

Salespraktijk

1 / 26

Slide 1: Tekstslide

HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Welkom!

Salespraktijk

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van vandaag

Je weet welke doelen er zijn om te bellen

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Energizer

Theorie en opdracht Belscript

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Spelregels

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Periode 2 overzicht

week 1: Inbound en outbound

week 2: Gedragsregels en stemgebruik

week 3: Workshop CCC

week 4: Voorbereiding en leidmotiv

week 5: Workshop CYT

week 6: Generale repetitie

week 7: Foto & Finetunen belscript

week 8: Linkedin

week 9: Keuzedelenweek

week 10: Beoordeling

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wie belt er regelmatig met vrienden?

Nee joh, whatsapp en snapchat

Ja, tuurlijk

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inbound ->

Klant belt jou!

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Outbound ->

Jij belt klant!

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat voor soorten commerciële gespreksdoelen zijn er?

Slide 11 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent commercieel medewerker of accountmanager bij Scotch & Soda en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘Jeans’
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke suspectieve klant van Scotch & Soda.
Oefen in tweetallen

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Wat ging goed?
Wat kan beter?
Oefenen met docent

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Energizers

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik!

Slide 18 - Tekstslide

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Belscript

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Uit welk onderdelen bestaat een Belscript?

Slide 20 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gedragregels

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Maak een opzet met min 10 do’s en don’ts. Deze opzet doe je zonder het op te zoeken op je telefoon!

Stel, je leidinggevende komt bij je en zegt: ‘Volgens mij gaat er bij ons heel wat mis bij de telefonische verkoop. En dat niet alleen, ik hoor ook dat inboundgesprekken soms tot onvrede leiden bij klanten. Wat wij nodig hebben, is een lijstje op het bureau van alle binnendienstmedewerkers met daarop wat je wel en vooral niet moet zeggen of doen als je met een klant belt. Een do’s en don’ts-lijstje, zeg maar. Zie jij kans om daar deze week een leuk opzetje voor te maken? Dan spreken we dat in de loop van volgende week even door.’

Verwerk dit in je portfolio!

timer

3:00

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Do's en Don'ts

Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan

Vermijd populair taalgebruik en specifieke ‘dealertaal’

Wees vriendelijk, zit rechtop en lach

Gebruik de naam van de klant

Concentreer je op het gesprek

Nooit eten en drinken (kauwgom)

Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier

Verbind juist en ‘warm’ door

Resumeer en sluit vriendelijk af

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Succesvol bellen ->

nieuwsgierig zijn!

Opdracht Wie ben ik!

Slide 25 - Tekstslide

Opdracht nut en noodzaak van open vragen stellen

Inhoud Portfolio les 1

1. Wat is verschil inbound en outbound?

2. Verwerk Opdracht inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

3. Schrijf minimaal 6 gedragsregels in je portfolio

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Week 1: Inbound & Outbound

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Quizvraag

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Woordweb

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Woordweb

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze