les 2 - gastvrijheid

• keuzedeel Belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2

Gastvrijheid 

kun je plekken noemen waar je als gast bent ipv klant?

Mensen die aanbellen, moet je die altijd binnen laten?

1. ja
2. nee

Als je gasten krijgt, bied je ze iets te eten/drinken aan?

1. ja
2. nee

Ook al komt iemand ongelegen, dat zal ik nooit laten merken

1. eens
2. oneens

Ik vind het vervelend als mensen onaangekondigd langskomen

1. eens
2. oneens

Eigenschappen gastvrije 

benadering

1. persoonlijke aandacht

2 positieve benadering

3. op mensen/persoon gericht.

4. creatief

5. benadering zonder oordeel

hoe zouden we dit toe kunnen passen in de zorg?

Gastvrijheid is een compleet kloppend plaatje

Als de dierentuin goed bereikbaar is en de handeling bij de kassa super gaat, wanneer het eten en drinken er heerlijk zijn en alles heel schoon is zou je denken dat het plaatje klopt. 

Maar als alle dieren in hun binnenverblijf zitten, zodat je alleen een overvliegende vogel hebt gespot is het plaatje dan compleet?

gastvrijheid is dus maatwerk

1. ken je doelgroep

2. ervaring in het werkveld helpt

3. stel je flexibel op

4. ga van jezelf uit, toon interesse in de patiënt 

5. zie patiënt als individu i.p.v. nummer of patiënt met ziekte x

wie is er wel eens patiënt geweest?
denk/kijk eens kritisch na(ar) de gastvrijheid v/d hulpverlener die je hielp

Opdracht

1. Ga naar de website Zorgkaart Nederland,  https://www.zorgkaartnederland.nl/ 
2. door op de  afbeelding te klikken.
   
3. Zoek bij organisaties (passend bij je opleiding) naar min. 6 positieve en 6 negatieve reacties van patiënten die te maken hebben met verschillende aspecten van klantbeleving.
   
4. Bespreek wat je gevonden hebt in de klas.
5. Bespreek wat je vindt van de positieve en negatieve reacties.

Noem een aantal positieve reacties die jullie gevonden hebben

Noem een aantal negatieve reacties die jullie gevonden hebben