Belevingsgericht werken deelopdracht 2

Keuzedeel belevingsgericht werken
Groep: Q2CB2


  • Waar lopen we nog tegen aan?
  • Planning
  • Aanvragen examens
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Keuzedeel belevingsgericht werken
Groep: Q2CB2


  • Waar lopen we nog tegen aan?
  • Planning
  • Aanvragen examens

Slide 1 - Tekstslide

Deelopdracht 2 Klantbeleving
Keuzedeel belevingsgericht werken
Groep: Q2CB2

Slide 2 - Tekstslide

Terugblik naar vorige week
Beleving van de klant
Klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid


Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Video

Beleving klant heeft invloed op keuzes

toetsing doormiddel van
Enquêtes / mystery quest

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Gastvrijheid
Wat versta jij hier onder?

Slide 7 - Tekstslide

Gastvrijheid
  1. Het gevoel dat je te gast bent
  2. Het overtreffen van verwachtingen
  3. Een compleet kloppend plaatje
  4. Maatwerk

Slide 8 - Tekstslide

Opdracht
Ga naar de website Zorgkaart Nederland
Zoek bij een organisaties (passend bij je opleiding) naar min. 2 positieve en 2 negatieve reacties van patiënten die te maken hebben met verschillende aspecten van klantbeleving.

Klassikale terugkoppeling


Slide 9 - Tekstslide

Checking
Schrijf, naar aanleiding van de de theorie en de opdracht, voor jezelf op wat voor jou belangrijk is als het om gastvrijheid gaat.

Maak hier een kort verslag (max één A4) en lever dit in via de Canvasmodule
Uiterste inleverdatum 22 februari

Slide 10 - Tekstslide

Voorbereiding deelopdracht 3

Slide 11 - Tekstslide

Moodboard
  1. Hang in het kantoor een poster op, waar je bovenaan 'Moodboard Klantbeleving' hebt geschreven.
  2. Zorg er, met behulp van de literatuur die je tot nu toe gelezen hebt over klantbeleving en hospitality, voor dat je collega's begrijpen wat er van hen verwacht wordt. Dit kun je doen door middel van een mondelinge of schriftelijke toelichting.

Slide 12 - Tekstslide

Moodboard
4. Vraag je collega's plaatjes, woorden, tekeningen etc. op het moodboard te plakken, schrijven en/of tekenen die volgens hen de ideale klantbeleving weergeven. Denk aan de inrichting, de bejegening, de sfeer, etc. Dit kun je in één bijeenkomst doen, maar je kunt je collega's ook bijv. een week de tijd geven.
5. Doe ook zelf mee aan het maken van het moodboard.

Slide 13 - Tekstslide

Volgende les 7 maart
  • 6 maart uiterlijke inleverdatum Moodboard
  • Enkele presentaties Moodboard ( max 5 minuten )
  • Kort uitleggen hoe je het hebt aangepakt en welk inzicht je hebt gekregen

Slide 14 - Tekstslide