QUIZ - SOVA leerjaar 1

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

QUIZ

QUIZ

Regels

1. Ga uit elkaar zitten

2. Maak de quiz zelf, geen overleg

3. Blijf ingelogd

KIES: Feedback is vervelend of feedback is een cadeau

1. Feedback is vervelend
2. Feedback is een cadeau

Verbale communicatie is met woorden

1. Waar
2. Niet waar

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Binnen enkele seconden heb ik een eerste indruk van iemand

1. Waar
2. Niet waar

Tijd is geen beleefdheidsnorm

1. Waar
2. Niet waar

LSD staat voor:

1. Luisteren Samenvatten Doorvragen
2. Luisteren Samenvatten Doorspoelen

Actief luisten doe ik met mijn:

1. Oren
2. Hele lichaam

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

"Welke klachten heeft uw moeder?"
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuze vraag
4. reflecterende vraag

Een klant spreek ik altijd aan met:

1. Je
2. Jij
3. U
4. Yo

Mijn duim opsteken is:

1. Verbaal communiceren
2. nonverbaal communiceren

De volgende zaken heb ik op orde als ik de telefoon opneem:

1. Pen en papier bij de hand
2. Kauwgom in de mond want dan heb ik wat te kauwen
3. Ik heb niks nodig

Welke houding neem je aan op je stage?

1. Ik ben mezelf, laat me met rust.
2. Ik sta open om nieuwe dingen te leren.
3. Ik mag best af en toe te laat komen.

Gelijkheid is een:

1. Waarde
2. Norm

Met mijn handen bewegen tijdens het praten is:

1. Verbale cummunicatie
2. Non verbale communicatie

Vriendschap is een:

1. Waarde
2. Norm

Een ander laten uitpraten is een:

1. Waarde
2. Norm

Je gaat niet lachen als iemand boos of verdrietig is, is een:

1. Waarde
2. Norm

Als je te weinig slaapt, merk je dat dan op school of op stage of werk?

1. Ja, duidelijk
2. Ja, een beetje
3. Nee, eigenlijk niet

De telefoon op mijn stage neem ik op met:

1. Hoi
2. Yooow
3. Goede(dagdeel)

Een berichtje sturen via Whatsapp =

1. Verbaal communiceren
2. Non-verbaal communiceren