De doktersassistente krijgt een patiënt aan de telefoon die aangeeft dat het rubberen dopje van haar oordopjes vastzit in het oor. Tijdens het telefoongesprek geeft de doktersassistente het advies om niet zelf te proberen het rubberen dopje uit het oor te peuteren want dit kan eventueel schade aanrichten. De doktersassistente maakt een afspraak voor de patiënt, deze zal aan het einde van de middag. Wanneer de doktersassistente in overleg gaat met haar collega’s en blijkt dat het spreekuur van een huisarts opengaat, en er dus eerder een plek beschikbaar is, belt de doktersassistente de patiënt gelijk terug.