Elementen van non-verbale communicatie
Bij non-verbale communicatie kun je denken aan:
Mimiek (gezichtsuitdrukkingen)
Gebaren
Houding en voorkomen
Afstand tot de gesprekspartner
Toonzetting
Wanneer jij je bewust richt op jouw gesprekspartner, zou je moeten proberen je non-verbale signalen in positieve zin te versterken.
Voorbeelden:
Als jouw gesprekspartner tijdens het praten veel gebaren maakt, kan het geen kwaad dat je dat ook doet (spiegelen). Doet jouw klant dat niet, gebruik dan zelf ook niet teveel gebaren, omdat hij er zich misschien aan ergert.
Het tempo waarin je praat. Realiseer je tijdens het gesprek in wat voor tempo jouw gesprekspartner spreekt en pas je daarbij aan. Over het algemeen haken mensen snel af bij een te snel spreektempo.
Toonzetting van de stem. Veel mensen praten heel nadrukkelijk, anderen juist met een monotone stem. Probeer je ook in de toonzetting aan te passen. Variatie in toonzetting houdt de aandacht langer vast.
Let erop dat je intensief oogcontact houdt met je gepsrekspartner.