Customer Journey - Periode 1 - Week 1

• Mediawijsheid
• MBO
• Studiejaar 1-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 1

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Samenwerken doen we zo:

Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.


Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.


Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Introductie

Waar denk jij aan bij
de customer journey?

Definitie Customer Journey

Ook wel de klantreis genoemd.

De reis die een klant aflegt wanneer die iets koopt, inclusief alle contactmomenten met de aanbieder. 

Begint op het moment van bewustwording en eindigt tot na de aankoop. 

Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving

📅 Studieplanner in Itslearning

Mijlpaal	Normering	Datum
Toets over Hoofdstuk 1, 2 en 4 Kennis- en toepasniveau	O/V/G	Periode 1
Praktijkopdrachten Hoofdstuk 1: opdracht 16 Hoofdstuk 2: opdracht 17	O/V/G	Periode 1
Presentatie en opdracht	O/V/G	Periode 2

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1

HOOFDSTUK 1 - HET WERKVELD COMMERCIE

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
• Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
  
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

📋 Deze week

Les 1:

- Bespreken hoofdstuk 1.1.

- Opdrachten 1 t/m 3 maken. Daarna klassikaal bespreken.

- Maken opdracht 19.

Les 2:

- Bespreken opdracht 19.

- Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3.

- Maken opdrachten 4 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken. 

Commercie - Supply Chain

Hier staat de tekst

Bedrijven in de commerciële keten

• opkopende handelsbedrijven die kleinere hoeveelheden bij de oerproducenten verzamelen tot een grote hoeveelheid
  
• exporteurs
  
• importeurs
  
• de verkoopafdeling van de eindproducent
  
• groothandels
  
• retailers
  

Bedrijven in de commerciële keten

Klantreis - contact met de aanbieder via:

• website
  
• social media
  
• e-mail
  
• face-to-facegesprek
  
• meer informatie zoeken op internet
  
• koopovereenkomst
  
• aftersalesservice
  
• een herhalingsaankoop
  

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

10 minuten:

✍️ Maak een customer journey van jouw studiekeuze voor het Alfa-college.

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

5 minuten:

👥 Maak viertallen: bespreek de verschillen van jullie customer journeys.

Klassikaal

🗣️ Na 15 minuten gaan we één customer journey klassikaal bespreken. 

 

Customer Journey Alfa-college

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

📖 Lezen H1.1 

✍️ Maken opdrachten 1 t/m 3 (zie Itslearning). 

🙋 Vragen? Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 

🗣️ Na 15 minuten gaan we de vragen klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 

 

📽️ Video bij opdracht 1

Het werk van een Commercieel Medewerker - TeamBMN

Wat trekt jou precies aan in een commercieel beroep?

Zet ook op een rij waarom jouw persoonlijkheid goed past bij een commercieel beroep.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:
📖 Lezen H1.1 
✍️ Maken opdrachten 1 t/m 3 (zie Itslearning). 

🙋 Vragen? Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 

🗣️ Na 15 minuten gaan we de vragen klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 

 

Opdracht 1

Wat trekt jou precies aan in een commercieel beroep?

Zet ook op een rij waarom jouw persoonlijkheid goed past bij een commercieel beroep.

Wat trekt jou het meest aan in
een commercieel beroep?

Opdracht 2 - Commercie

Wat is het belangrijkste verschil tussen werken in 

de retail en het werkveld commercie?

In de retail verkoop je aan consumenten. 

In het werkveld commercie verkoop je aan zakelijke afnemers, aan organisaties.

Opdracht 3 - Het commerciële werkveld

Wat zijn de vier belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld?

• persoonlijke verkoop
  
• online communicatie
  
• zicht op de klantreis
  
• marketing
  

🧑‍💻 Huiswerk voor de volgende les

Dit ga je doen:
✍️ Maak opdracht 19

🗣️ De volgende les gaan we opdracht 19 klassikaal bespreken. 

Succes! 💪 

 

Opdracht 19. Het werkveld commercie

 In deze opdracht ga je kijken welke beroepen er zijn in het werkveld commercie. 

Met de basisopleiding van commercie kun je aansluiten bij veel verschillende profielen (mogelijke beroepen). Ieder profiel heeft zijn eigen specialisme, maar de basis voor al deze profielen is gelijk. 

1. Een vacature zoeken

Zoek op verschillende vacaturesites naar een vacature waarvan jij denkt dat deze goed aansluit bij je opleiding. Beschrijf de volgende punten:

1. Waarom denk je dat deze vacature aansluit bij de opleiding die je nu doet? 
2. Wat zijn de verwachtingen over wat jij denkt te leren binnen de opleiding, wat zorgt ervoor dat jij klaar bent voor deze baan? 
3. Kijk naar de vakken die binnen jouw opleiding worden aangeboden. 
4. Welke vakken sluiten volgens jou goed aan bij de vacature en waarom is dat?
   
5. Verwerk je bevindingen in een kort verslag van ongeveer 150 - 300 woorden. 
   

2. Een vacature beoordelen

1. Onderzoek nu hoe jij zou passen binnen deze vacature. 
2. Wat spreekt je aan bij deze vacature?
3. Maak een top drie van kwaliteiten die jij denkt nodig te hebben voor het vervullen van deze vacature. Beschrijf hierbij waarom jij denkt dat deze kwaliteiten nodig zijn. Noem drie eigenschappen die niet goed zijn als je deze vacature wilt vervullen. Beschrijf hierbij waarom jij denkt dat deze eigenschappen ongewenst zijn voor het vervullen van de vacature. 
4. Omschrijf wat jij denkt dat je de komende jaren moet doen om deze vacature te vervullen: Wat kun je vandaag doen? Wat kun je tot aan het einde van het schooljaar doen? Wat kun je tot het einde van de opleiding doen? Verwerk je bevindingen in een kort verslag van ongeveer 300 - 400 woorden. 

🔁 Wat hebben we geleerd?

Commercie betekent handel, verkopen met als doel winst maken. 

In een commercieel beroep ligt de nadruk op verkopen, vooral aan zakelijke klanten. 

Verkoop aan consumenten vind je in de retail. 

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

• persoonlijke verkoop, sales
  
• online communicatie, e-commerce: verkopen kan niet alleen face to face of telefonisch, maar ook via het internet
• zicht op de klantreis. Die bestaat uit alle opeenvolgende online en offline contacten die een klant heeft met een aanbieder. Inzicht daarin helpt je om beter bij klanten aan te sluiten
  
• uitvoeren van de marketingstrategie.
  

🗓️ Volgende les

🗣️ Bespreken opdracht 19.

🗣️ Bespreken hoofdstuk 1.2 en 1.3.

✍️ Maken opdrachten 4 t/m 9, en klassikaal bespreken. 

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Na deze les heb ik het volgende nodig:

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋