Consumentenrecht en Bescherming

Consumentenrecht en Bescherming

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kunt u de basisprincipes van het consumentenrecht uitleggen
• Aan het einde van de les kunt u de wetten beschrijven die consumenten beschermen tegen onveilige producten
• Aan het einde van de les kunt u de rol van de NVWA en ACM in consumentenbescherming uitleggen
• Aan het einde van de les begrijpt u het concept van bedenktijd en wanneer het van toepassing is

Wat weet je al over consumentenrecht en bescherming?

Consumentenrecht en de bescherming van de consument

• Consumentenrecht: Een verzameling wetten en regels die de consument beschermen bij aankoop van een product

Wetgeving tegen onveilige producten: Warenwet en Wet productaansprakelijkheid

• Warenwet: Wet die de verkoop van gevaarlijke producten verbiedt en vereist dat juiste productinformatie op het etiket staat
• Wet productaansprakelijkheid: Wet die de fabrikant aansprakelijk stelt voor schade veroorzaakt door zijn product

Bedenktijd en de wetten die deze regelen: Wet koop op afstand en Colportagewet

• De Wet koop op afstand geldt voor aankopen via internet, de telefoon, een postorderbedrijf of een bestelbon uit krant of tijdschrift.
• De Colportagewet geldt als je iets koopt aan de deur, op straat of bij verkoopdemonstraties thuis of tijdens bus- en bootreizen. Het moet gaan om een aankoop van € 50 of meer.

Instellingen die toezicht houden op consumentenrechten: NVWA en ACM

• NVWA: De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, die de veiligheid van voedsel en consumentenproducten controleert
• ACM: Autoriteit Consument & Markt, die toeziet op eerlijke behandeling van consumenten en eerlijke concurrentie tussen bedrijven

Klachtenprocedure bij productproblemen

• De Geschillencommissie: Een instantie waar consumenten hun klachten kunnen voorleggen als ze er niet uitkomen met de leverancier

Definitielijst

• Consumentenrecht: Een verzameling wetten en regels die de consument beschermen bij aankoop van een product
• Warenwet: Wet die de verkoop van gevaarlijke producten verbiedt en vereist dat juiste productinformatie op het etiket staat
• Wet productaansprakelijkheid: Wet die de fabrikant aansprakelijk stelt voor schade veroorzaakt door zijn product
• Bedenktijd: De periode waarin een consument een product kan terugsturen na aankoop
• NVWA: De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, die de veiligheid van voedsel en consumentenproducten controleert
• ACM: Autoriteit Consument & Markt, die toeziet op eerlijke behandeling van consumenten en eerlijke concurrentie tussen bedrijven
• De Geschillencommissie: Een instantie waar consumenten hun klachten kunnen voorleggen als ze er niet uitkomen met de leverancier

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.