Les 4 hoofdstuk 2 2.1 t/m 2.4

Hoofdstuk 2 
2.1 t/m 2.4 
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Hoofdstuk 2 
2.1 t/m 2.4 

Slide 1 - Tekstslide

Planning
Uitleg   2.1 t/m 2.4
Zelfstandig werken
Opdrachten nakijken
Afsluiten 

Slide 2 - Tekstslide

Hoe klanten tegen een bedrijf aankijken, wordt voor een groot gedeelte bepaald door de manier waarop het personeel zich presenteert. Houd hier rekening mee als je jezelf presenteert. Let dus op je:
  • uiterlijke verzorging
  • houding
  • ademhaling
  • stemgebruik
  • publiek

Slide 3 - Tekstslide

Waar denk jij aan bij het woord representatief?

Slide 4 - Woordweb

Representatief 
- Met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigen


 

Slide 5 - Tekstslide

Je kunt met een vrolijke gezichtsuitdrukking representatief overkomen. Wat zijn nog meer manieren om representatief over te komen?

Slide 6 - Open vraag

Een secretarieel medewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?
A
Dat je aardig en klantvriendelijk bent
B
Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
C
Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
D
Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Slide 7 - Quizvraag

Hoe vertegenwoordig je het bedrijf?
- Kleding  --> Passend bij het bedrijf
- Hygiëne  --> verzorgd en netjes uit zien

Maar wat nog meer ? 

Slide 8 - Tekstslide

Representatief is ook
- Stemgebruik
- Lichaamshouding
- Gebaren 
- Mimiek = Gezichtsuitdrukkingen

Slide 9 - Tekstslide

Uiterlijke verzorging

'' Visitekaartje van het bedrijf ''




Slide 10 - Tekstslide

Persoonlijke verzorging
Waar moet je aan denken? 


Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Kleding en schoenen
Schoon en netjes. 

- Passend bij je lichaam
- Passend bij het bedrijf 

Slide 13 - Tekstslide

Bedrijfskleding

Redenen voor bedrijfskleding

- personeel is herkenbaar
- personeel ziet eruit zoals het bedrijf dit wenst
- veiligheid;
- hygiëne.

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Video

Houding en stemgebruik
Mimiek  ( gezichtsuitdrukkingen )
- Klant, gast mag niets merken aan jouw mimiek dat je boos of verdrietig bent. 
Stem
- Verstaanbaar en niet monotoon ( dezelfde toon)
Lichaamshouding: 
- Geinteresseerd,  open houding,  rechtop 





Slide 18 - Tekstslide

Je wilt de klant met een openhouding ontvangen. Kun je dit beter met een hoge of lage stem doen?
A
Hoge stem
B
Lage stem

Slide 19 - Quizvraag

Aan de slag 
Maken opdracht: 

2.01 t/m 2.05
BLZ 38 t/m 46

Slide 20 - Tekstslide