kwal en deskundigheid hst 9 en 11

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 3

kwaliteit en deskundigheid hst 9 en 11

Wat gaan we doen?

hoofdstuk 9: kwaliteit onder de loep

hoofdstuk 11: kwaliteit verbeteren

quiz

een kwalitatief goede pizza is:

kwaliteit =

de mate waarin iets voldoet aan de verwachtingen

subjectief: wat jij vindt

objectief: wat de wetgever vindt

Wat vind jij belangrijk aan goed onderwijs?

kwaliteit op micro niveau: werkvloer

meso niveau: hele organisatie

macro niveau: de hele sector

Kwaliteitsbeleving is afhankelijk van:

persoonlijke voorkeur en smaak

tijdgeest

situatie en levensomstandigheden

keuken uit de jaren 50

Voorwaarden voor kwaliteit:

Materieel: het materiaal en de apparatuur die je nodig hebt om je werk te doen

immaterieel:

goed contact met collega's

goed contact met leidinggevenden

immaterieel:

goed contact met collega's

goed contact met leidinggevenden

goede arbeidsvoorwaarden

voldoende afwisseling in het werk

immaterieel:

goed contact met collega's

goed contact met leidinggevenden

goede arbeidsvoorwaarden

voldoende afwisseling in het werk

ontplooiingsmogelijkheden

eerlijke taakverdeling

immaterieel:

goed contact met collega's

goed contact met leidinggevenden

goede arbeidsvoorwaarden

voldoende afwisseling in het werk

ontplooiingsmogelijkheden

eerlijke taakverdeling

elkaar serieus nemen

eigen inbreng hebben

kwaliteit in het pedagogisch werk

interactievaardigheden

omgeving

contact met ouders

randvoorwaarden

hoofdstuk 11: kwaliteit verbeteren

het verbeterplan:

 een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren

let op:

1: hoe verzamel je informatie?

2: bepaal waarom het fout gaat

stel je doelen op

3: welke eisen stel je?

4: SMART!

5: zijn de doelen bereikt?

Openstaan voor verandering:

nieuwe bezems vegen schoon?

overwin je weerstand

pas als een nieuwe methode vertrouwd is, bespaar je tijd

veranderingen moet je kunnen terugdraaien

na evaluatie kiezen om een methode wel of niet te gaan doen

omgaan met klachten

- signalen zien

- signalen interpreteren

- vraag gericht naar tevredenheid

luisteren naar de klacht van een client:

1 luister serieus

2 ga niet in tegenaanval of verdediging

3 probeer open te luisteren

4 stel je zo zakelijk mogelijk op

5 geef de informatie die nodig is om de klacht in te dienen

6 voorkom welles-nietes

standaardprocedure:

een richtlijn volgen

protocol:

een document waar precies in staat welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren

voordelen aan het werken met protocollen:

1 iedereen werkt hetzelfde

2 protocol geeft duidelijkheid

3 in complexe situaties maak je minder fouten

4 nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt

5 continuïteit hulpverlening verbetert

nadelen van het werken met protocollen:

1 het kan verstarrend werken: mensen denken dat het zó moet en niet anders

2 protocollen houden geen rekening met bijzondere omstandigheden

3 het doel van hulpverlening kan uit het  oog raken

 

deskundigen raadplegen

maak gebruik van de deskundigheid van ervaren collega's

je kunt een cliënt ook verwijzen naar een beroepsdeskundige

die heeft specifieke kennis en weet meer dan jij

PDCA is ook alweer

1. plan, denk, check, act
2. plan, do, check, act
3. plant, do, crack, act
4. plan, doos, cheque, act

voordeel van werken met protocollen:

1. iedereen werkt hetzelfde
2. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
3. protocol geeft duidelijkheid
4. alle 3

een beroepsdeskuindige is:

1. iemand die andere dingen weet dan jij
2. iemand met gespecialiseerde kennis
3. een collega met veel ervaring
4. iemand die een boek heeft geschreven

kwaliteit op meso niveau gaat over:

1. de groep
2. de hele bedrijfstak
3. de organisatie
4. alle 3

géén voordeel van werken met protocollen is:

1. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
2. continuïteit hulpverlening verbetert
3. doel van hulpverlening is helder
4. houden geen rekening met bijzondere omstandigheden

als een cliënt een klacht heeft...

1. luister ik goed
2. ga ik geen welles-nietes discussie aan
3. ga ik niet meteen in de verdediging
4. alle 3

tijdgeest heeft invloed op de beleving van kwaliteit voorbeeld:

1. salaris
2. mobiel abonnement
3. verwarming van je huis
4. alle 3

een standaardprocedure is

1. een richtlijn volgen
2. precies doen wat in het protocol staat
3. een protocol
4. variabel

géén voorwaarde voor kwaliteit is:

1. genoeg vakantie
2. voldoende afwisseling
3. goed contact met collega's
4. eerlijke taakverdeling

Dit is wat ik wilde zeggen.

Fijne dagen in Maastricht!!