Omgaan met klanten 3

Detailhandel

Omgaan met klanten

1 / 14

Slide 1: Tekstslide

EconomiePraktijkonderwijsBeroepsopleidingVoortgezet speciaal onderwijsLeerjaar 2,3

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les

Detailhandel

Omgaan met klanten

Slide 1 - Tekstslide

Wie zijn er?

Hoe is het?

Slide 2 - Tekstslide

Omgaan met klanten

Begroeten

Vragen beantwoorden

Verkoopgesprek

Informeren en adviseren

Plaatsvervangende verkoop

Bedieningssysteem

Slide 3 - Tekstslide

Vorige keer

Voorgesteld (wie is wie?)

Behandeld wat we gaan doen dit blok

Theorie inleiding over aanspreekpunt, klantvriendelijk en klantgericht

Kassaopdracht

Nagedacht over een in te dienen klacht

Slide 4 - Tekstslide

Vandaag

Winkel opdracht

Theorie + opdracht over vormen van omgaan met klanten

Klacht indienen

Slide 5 - Tekstslide

Winkelopdracht

Zoek binnen 5 minuten het product dat het langste over de datum is.

Slide 6 - Tekstslide

Kassa opdracht

Reproduceer de kassabon

Geldsommen boodschappenlijst 4 producten.pdf

Iedereen een eigen kassa & bonnetjes inleveren

Slide 7 - Tekstslide

Klacht indien

https://www.klacht.nl/mars/

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Winkelopdracht

Iedereen krijgt een boodschappenlijstje. In groepen van twee. De ene is de klant, de ander de kassamedewerker.

Medeleerlingen beoordelen de omgang met de klant

Let op het omgaan met klanten

Slide 10 - Tekstslide

Woordzoeker

Woordzoeker omgaan met klanten 1

Slide 11 - Tekstslide

Geld rekenen

Werkboek "De euro" niveau 6

Hele boekje maken

Slide 12 - Tekstslide

Taken

Dit zijn taken die ook in de winkel voorkomen

Omgaan met klanten

Slide 13 - Tekstslide

Vragen spel

Slide 14 - Tekstslide