Omgaan met klanten 2

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Beroepsopleiding
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 2,3

Detailhandel

Omgaan met klanten

Wie zijn er?

Hoe is het?

Omgaan met klanten

Begroeten

Vragen beantwoorden

Verkoopgesprek

Informeren en adviseren

Plaatsvervangende verkoop

Bedieningssysteem

Vorige keer

Voorgesteld (wie is wie?)

Behandeld wat we gaan doen dit blok

Theorie inleiding over aanspreekpunt, klantvriendelijk en klantgericht

Kassaopdracht

Nagedacht over een in te dienen klacht

Vandaag

Kassaopdracht

Theorie + opdracht over eigenschappen van een winkelmedewerker

Klacht indienen

Kassa opdracht

Reproduceer de kassabon

Geldsommen boodschappenlijst 5 producten.pdf"

Iedereen een eigen kassa & bonnetjes inleveren

Eigenschappen

Eigenschappen

Opdracht

Eigenschappen winkelmedewerker.docx"

Eigenschappen

Werkboek tot en met blz. 89 opdracht 11

Opdracht 8 mag je overslaan

Winkelopdracht

Iedereen krijgt een boodschappenlijstje. In groepen van twee. De ene is de klant, de ander de kassamedewerker.

Medeleerlingen beoordelen de omgang met de klant

Let op het omgaan met klanten

Klacht indien

https://www.klacht.nl/mars/

Woordzoeker

Woordzoeker omgaan met klanten 1

Geld rekenen

Werkboek "De euro" niveau 6

Hele boekje maken

Taken 

Dit zijn taken die ook in de winkel voorkomen

Omgaan met klanten

Vragen spel