Wat komt er in het examen?

• Retaillogistiek
• MBO
• Studiejaar 1

Retaillogistiek

Wat komt er in het examen?

Wat gaan we doen vandaag?

Uitleg vergeten onderdelen en examen 

Opdrachten

Zelfsturing

Examen

kerntaak 1+2

Voorwaardelijk 

8 April

Welke vragen hebben jullie over het Examen?

Procedures

Regels opstellen

voor zowel criminele derving en niet criminele derving

Communiceren door pictogram 

Noem een regel (procedure) voor criminele derving voor een kleding winkel

Noem een procedure voor niet criminele derving voor supermarkten

Behandeling van goederen

Meteen bij levering en ontvangst van de goederen kan derving ontstaan. Het is belangrijk om zorgvuldig te controleren, te administreren en de goederen op een passende wijze te behandelen.

Attent op gedrag van klanten

Waar moet je goed op letten als je achter de kassa zit?

Verzenden van online verkochte goederen

Schade vervoer --> verpakking

Verkeerde levering --> melding?

Diefstal door personeel

Waar mensen werken, kunnen fouten gemaakt worden, maar worden ze ook expres gemaakt?

gevolg --> ontslag op staande voet --> geen WW-uitkering en strafblad bij aangifte 

Hoe zorg je dat diefstal onder personeel wordt teruggedrongen?

Hoe voorkom je diefstal van buitenstaanders (externe bedrijven) en klanten?

Juist handelen bij diefstal

EIGEN VEILIGHEID VOOROP --> je bent geen superheld

Minimaal aantal personen

Ruimte waar je niet te zien bent voor de klant

Richtlijnen in boek te vinden

Opdrachten maken t/m 24- h5

Opdrachten bespreken

Servicegraad

De servicegraad geeft aan in welke mate aan de vraag naar een product kan worden voldaan.

De servicegraad druk je uit in een percentage. Hoe hoger de gewenste servicegraad, hoe meer klanten het product op het gewenste moment kunnen kopen.

Maken opdracht 27 h1 (blz 46)

B en C

Bespreken opdrachten

Dit is waar ik echt nog les over wil als ik kijk naar de examenstof

Hoe zouden jullie de herhalingslessen willen zien?