Medewerkers krijgen informatie op verbale en non-verbale wijze:
Non verbaal - "Zonder woorden" - Gebaren en mimiek
Verbaal - "Met woorden" - Mondeling of schriftelijk
Informatie wordt verschaft via het werkoverleg of briefing, nieuwsbrief, internet, regels, procedures of rechtstreeks door manager d.m.v. opdrachten en/of instructies.
Bij een opdracht wordt verteld of beschreven wat er gedaan moet worden
Bij een instructie wordt voorgedaan wat er gedaan moet worden
Er zijn twee soorten opdrachten:
1. Enkelvoudige taakopdracht - Welk doel moet bereikt worden? Medewerker bepaalt zelf hoe dit doel bereikt wordt.
2. Samengestelde taakopdracht - Beschrijving van wat er moet gebeuren en welk doel er bereikt moet worden. Medewerker heeft weinig vrijheid van handelen
Regels = Zijn voorschriften waaraan men zich moet houden, bijv. uniform
Procedures = Standaardbeschrijvingen van werkwijzen, bijv. procedure bij ontvangst van gasten