Theorie oriëntatie op de Branche

• Toerisme
• MBO
• Studiejaar 1

Oriëntatie op de Branche

Wat is Toerisme?

Toerisme 

Het reizen naar

en verblijven op plaatsen

 buiten de eigen woonomgeving voor

vrije tijd, zaken of andere doeleinden.

Noteer voor jezelf.
Waar denk je aan bij.......

• hoe je kan reizen: 
• waarin je kan verblijven:
  
• wat je kan doen in je vrije tijd:
  
• zakenreizen: 

Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?

• Reizen:
  
• Verblijven:
  
• Vrije tijd:
  
• Zaken:
  

Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?

• Reizen: Tui, D-reizen, Tourkoop, Travel Club
• Verblijven: Van der Valk, Fletcher, Landal, Center Parks etc
• Vrije tijd: Bussloo Wellness, VVV , Festival
• Zaken: FCM, Business GO, BCD

Welkom in de reisbranche! Zakelijk of privé?

De Reisbranche

Naar welke bestemming wil je op vakantie
en waarom wil je er zo graag heen?

En nu? Je hebt vakantieplannen..

Ga in duo's bedenken hoe je je nu gaat oriënteren voor je vakantie.

Welke mogelijkheden om je vakantie te boeken zijn er?

Kruip in de rol van vakantieganger. Je boekt een zonvakantie naar Curaçao

Bedenk met elkaar met welke bedrijven in de toeristische branche je in aanraking komt vanaf het moment van plannen maken tot terugkomst van je vakantie.

Maak een tabel van 3 kolommen en 8 rijen.

Vul zoveel mogelijk functies en werkzaamheden bij elk bedrijf in.

Pakketreizen

Voorbeeld

4 reisdiensten

Een pakketreis bestaat uit een combinatie van minimaal twee van de hieronder beschreven reisdiensten.

Een stel gaat met de auto naar Zuid-Frankrijk. Zij verblijven in een luxe hotel o.b.v All Inclusive. Is dit een pakketreis?

1. Ja
2. Nee

Het antwoord is: nee

1. Klant gaat met eigen auto.
2. Klant heeft alleen hotel geboekt en dus 1 reisdienst.
3. Een pakketreis bestaat uit minimaal 2 reisdiensten.

Dynamic packaging
(Maatwerk)

Voorbeeld

   Vlucht KLM                                                                 Hotel Booking.com    Autohuur Sunny Cars

4 vrienden gaan op vakantie naar Split. Zij hebben een vlucht geboekt via Eurowings en een hotel bij Expedia. Het hotel biedt hen een transfer aan. Valt deze reis onder Dynamic Packaging?

1. Ja
2. Nee

Het antwoord is: Ja

1. De Klant heeft  2 reisdiensten bij  2 verschillende leveranciers geboekt.
2. Hierdoor is het maatwerk, Dynamic Packaging.

Zakenreismarkt 
Wat is hier anders aan dan de Vakantiemarkt?

• Bestemming heeft zakelijk doel.
• Zakenreisbestemmingen/steden in plaats van strand bestemmingen.
• Vaak wijzigt reisschema dus tickets moeten flexibel zijn.
  
• Zakenhotels in zakendistrict in plaats van resorts. 
• tijd = geld dus strak reisschema is belangrijk.
  

Wat is de verhouding tussen zakenreizigers
en vakantiegangers bij KLM

1. 40% zakenreizigers en 60% vakantiegangers
2. 60% zakenreizigers en 40% vakantiegangers
3. 80% zakenreizigers en 20% vakantiegangers
4. 50% zakenreizigers en 50% vakantiegangers

Recreatie

• Onder recreatie valt elke activiteit die zich afspeelt in de netto vrije tijd.
• Recreëren doet men voor ontspanning en vermaak

Noteer zoveel mogelijk activiteiten
die onder Recreatie vallen

Vul zoveel mogelijk bedrijven in
waar je kan verblijven tijdens je recreatie

• Cross selling: klant vraagt om een pakketreis (vlucht en accommodatie), je boekt een autohuur en excursie erbij.

• Up selling: klant vraagt om een 3-sterren hotel maar je vindt een veel geschikter 4-sterrenhotel.

Cross selling en Up Selling. Waarom is dit belangrijk?

Belangrijke organisaties in de branche

Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen

Calamiteitenfonds

Stichting Garantiefonds Reisgelden

Vereniging van watersport en recreatie ondernemingen

Wat doen deze organisaties?

• ANVR: bepaalt de spelregels binnen de reisbranche; oa. de ANVR reisvoorwaarden (regels over de boekingen wijzigingen en annuleringen)

• SGR: keert de reissom van de klant uit bij faillissement van de reisorganisatie waar geboekt is.

• Calamiteitenfonds: betaalt de extra kosten van een reis die ontstaan als gevolg van   natuurramp of politieke onrusten. Bij dreigende calamiteit (orkaan)kostenloos annuleren .

• HISWA RECRON: is er voor de belangen van watersport en recreatie ondernemingen.

Op 6 april 2021 ging D-reizen (D-rt Groep) failliet. Waar konden klanten terecht die een reis hadden geboekt bij D-reizen?

1. Calamiteitenfonds
2. ANVR
3. SGR
4. Klant is zijn geld kwijt

Met welke bedrijven kan een vakantieganger te maken krijgen voor of tijdens zijn vakantie?

• ANWB (landengidsen, autobaanvignetten, veiligheidshesjes, int. rijbewijs)
  
• Reis- en Annuleringsverzekering (Mondial , Europeesche, Allianz)
  
• GGD (inentingen)
  
• Gemeente (paspoort of ID-kaart)
  
• Ambassade of consulaat (online visum)
  

De reisbranche bestaat uit 2 richtingen

1. Vakantiemarkt en Reismarkt
2. Zonmarkt en Wintermarkt
3. Vakantiemarkt en Zakenmarkt
4. Pakketmarkt en Maatwerkmarkt

Een klant koopt een ticket voor de boot van IJmuiden naar Newcastle. Daarnaast koopt hij 2 overnachtingen in een B&B. Hij koopt een vliegticket van London naar Amsterdam.
Hoe noemen we zo’n reis?

1. Bootreis
2. Dynamic Packaging
3. Pakketreis
4. Losse tickets

Er is een vulkaan uitgebarsten op IJsland. Welke
organisatie is voor reizigers naar IJsland van belang?

1. SGR
2. ANVR
3. Tui
4. Calamiteitenfonds

Een klant wordt 1 week voor vertrek ziek en kan niet op
vakantie. Welke organisatie bepaalt of er kosten betaalt
moeten worden aan de Touroperator?

1. ANVR
2. Tui
3. SGR
4. Calamiteitenfonds

Maak in duo's de volgende opdracht.

1. Bij welke bedrijven kun je reizen boeken?
2. Welke functies zijn er bij die bedrijven/Touroperators 

 

Bedrijven waar de reizen kunt boeken.

Zelfstandig reisadviseur 

functies  bij bedrijven/Touroperators

Wat is voor jou de meerwaarde om bij
een reisbureau je reis te boeken
in plaats via internet?

Maak in duo's de volgende opdracht.

1. Welke bedrijven verzorgen het vervoer van diverse reizen?
2. Welke functies zijn er bij die bedrijven?
   

Bedrijven die het vervoer van diverse reizen verzorgen

Functies 

• Een medewerker binnen de reisbranche: Stelt de klant centraal bij alles wat hij doet!

• Wat wil de klant van vandaag:
  
• Positieve beleving vanaf moment van nadenken over vakantie tot en met terugkomst van vakantie (Customer Journey)
• Advies op maat en meer (wat voeg jij toe om beleving nog beter te maken?)
  
• 24/7 mogelijkheid om aan informatie te komen
  
• Ontzorgt worden

Wat hebben al deze functies in de reisbranche gemeen?

• 'Wie heeft die siësta uitgevonden?': Een gezin op vakantie in het uiterste zuiden van Spanje beklaagde zich over de 'luie winkeluitbaters' in het dorpje waar hun hotel lag. Want iedere middag als zij wilden gaan shoppen, waren de winkels dicht. ,,Ze nemen daar de siësta wel erg letterlijk. Kunnen jullie die siësta niet afschaffen?"

• Samen in bed: Een koppel vroeg bij de boeking om een kamer met twee bedden. Bij aankomst in het hotel bleek dat er een kingsize bed in de kamer stond. ,,Volgens de klant waren wij daarom verantwoordelijk voor... de zwangerschap van de dame. Dat zou nooit zijn gebeurd wanneer ze een kamer met twee bedden hadden", zegt Braeckman.

Maar dit is de andere kant van de klant van tegenwoordig:

Wat is voor jou de perfecte vakantiebeleving?

Individuele opdracht 

1) Schrijf voor jezelf een top 3 op van bedrijven en functies

     waar je zou willen werken op een A4

2) Motiveer je keuze

3) Geef aan over welke kwaliteiten je denkt te moeten

    beschikken bij deze functies

4) Lever het blad in bij je docent

Oriëntatie op de Branche

Wat heb je allemaal geleerd?

Noteer voor jezelf.
Waar denk je aan bij.......

• hoe je kan reizen:  Vliegtuig, Boot, Bus of eigen vervoer
• waarin je kan verblijven: Hotels, campings, Vakantieparken, Hostels etc
• Wat doe je in Vrije tijd: Wandelingen, fietsen, excursies, wellness, Kanoën etc. 
• Zakenreizen: Business class, Zaken hotels, privé chauffeur etc.