Feedback Lesdag 2 Moduul CenG

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven en ontvangen

POLL

Ik geef zelden feedback.

Ik geef soms feedback.

Ik geef regelmatig feedback.

Ik geef nooit feedback.

Waarom geef je wel of juist niet feedback?

Ik vind feedback geven makkelijk.

Ik vind feedback geven moeilijk.

Ik vind feedback geven spannend.

Ik vind feedback geven moeilijk, maar ik doe het wel.

Ik vind feedback geven niet nodig.

Ik ervaar feedback als iets negatiefs.

ja

nee

soms

Feedback is een cadeautje!

ja, zeker weten!

nee, echt niet!

soms wel, soms niet!

wat weet je al? Voorkennis activeren

Ik kan goed feedback geven en ontvangen.

1. Ik kan goed feedback geven
2. Ik kan goed feedback ontvangen
3. Ik vind het ontvangen van feedback moeilijk
4. Ik vind het geven van feedback moeilijk

Bij opbouwende feedback

1. vertel je duidelijk wat je aan het gedrag van de ander veranderd wilt zien
2. vertel je duidelijk wat je waardeert, wat beter kan en waarom
3. koppel je de informatie van de ene persoon aan de andere terug
4. vertel je duidelijk wat de ander verkeerd doet

Wat is 360 graden feedback?

Feedback geven.....

Voorbeeld 4G model

Benoem het Gedrag: Ik zag dat je geen oogcontact maakte en mij als laatste koos.

Benoem het Gevoel: Ik kreeg daardoor het gevoel dat ik niet goed genoeg ben om mee samen te werken.

Geef het Gevolg aan: Ik ging daardoor erg aan mezelf twijfelen.

Benoem het Gewenste gedrag: Ik zou liever hebben dat je mij niet als laatste kiest.

Quiz

Feedback geven is een boodschap over ....

1. de fouten van de ander.
2. de persoonlijkheid en het karakter van de ander.
3. het gedrag of de prestaties van de ander.
4. de voortgang van jou.

Feedback geven is....

1. Is een boodschap over de persoonlijkheid of prestaties van de ander
2. Is een boodschap over de persoonlijkheid en gedrag van de ander.
3. Is een boodschap over de gedrag of de prestaties van de ander
4. Is een boodschap over de persoonlijkheid

Wat heeft de Johari- matrix te maken met feedback?

1. Niets
2. Heel veel
3. Geen idee, ik ken de Johari-matrix niet
4. Ik ken de Johari-matrix wel, maar zie geen verband.

Regels bij feedback geven zijn:

1. Benoem meningen, WIJ- vorm toepassen, geef feedback op de persoon en gedrag, geef feedback achteraf.
2. Benoem feiten., Ik- vorm toepassen, geef feedback op gedrag, feedback geven op het juiste moment.

Feedback is terugkoppeling gebaseerd op iemands gedrag of prestatie. Doel: de ander inzicht te geven in zijn/haar gedrag en ontwikkelpunten. Met kritiek geef je aan dat je iets niet goed vindt, je keurt iets af.

1. Dit klopt niet; Feedback is het zelfde als kritiek
2. Dit klopt
3. Dit klopt gedeeltelijk

Er zijn 3 vormen van feedback,
Welke zijn dat?

1. Feedback, Feeddown, feeddeel
2. FeedUP, Feedback, Feedforward

Welke manier van feedback ontvangen hoort er niet bij?

1. Je neemt een open houding aan
2. Je luistert aandachtig
3. Je stelt vragen als je iets niet begrijpt
4. Je benoemt ook wat de ander beter kan doen

Wat is er met name nodig voor een positief effect van feedback?

1. Vertrouwen
2. Geduld
3. Eigenheid
4. Rust

Wat kan je het beste doen als feedback onduidelijk voor je is?

1. Het erbij laten
2. Doorvragen aan die persoon
3. Bespreken met iemand anders
4. Ermee aan de slag gaan

Je hebt feedback op twee niveaus Welke antwoord is juist?

1. Inhouds- en bevestigingsniveau
2. Inhouds- en beoordelingsniveau
3. Inhouds- en betrekkingsniveau
4. Alle antwoorden zijn onjuist.

Lilian geeft Maureen feedback. Lilian vertelt dat ze de handeling niet goed uitvoert, maar ze zegt er niet bij wat Maureen niet goed doet.

Jeroen en Mathijs zijn goede collega's. Jeroen weet dat hij alles tegen Mathijs kan zeggen, zonder dat hij er boos om wordt .

Nanouk is geïrriteerd en roept tegen Kirsten: 'Jij kan er ook helemaal niets van!'.

De manier waarop je feedback geeft

De relatie die je met de andere hebt

De inhoud van de boodschap

Feedback begin je met....

1. jij
2. ik
3. Zij
4. Wij

Bij opbouwende feedback

1. vertel je duidelijk wat je aan het gedrag van de ander veranderd wilt zien
2. vertel je duidelijk wat je waardeert, wat beter kan en waarom
3. koppel je de informatie van de ene persoon aan de andere terug
4. vertel je duidelijk wat de ander verkeerd doet

Zuhal had haar presentatie gehouden over motiverende gesprekstechnieken bij cliënten. In de presentatie was zij erg snel in haar manier van communiceren. De feedback van de docent was: Probeer voor de volgende keer rustiger te spreken. Hierbij is er sprake van:

1. Positieve en negatieve feedback
2. Negatieve feedback
3. Positieve feedback
4. Alle antwoorden zijn onjuist

Iemand afbranden = Iemand persoonlijk aanvallen, een idee compleet de grond inboren, iemand uitschelden, etc.
Dit is ook een vorm van feedback geven.

1. Waar
2. Niet waar

Welke manier van feedback ontvangen hoort er NIET bij?

1. Je neemt een open houding aan
2. Je luistert aandachtig
3. Je stelt vragen als je iets niet begrijpt
4. Je benoemt ook wat de ander beter kan doen

Regels bij feedback geven

1. Benoem meningen, WIJ- vorm toepassen, geef feedback op de persoon en gedrag, geef feedback achteraf.
2. Benoem feiten., Ik- vorm toepassen, geef feedback op gedrag, feedback geven op het juiste moment.

Welke antwoord is juist?
(2 antwoorden goed)

1. Feedback geef je wanneer jou het beste uitkomt. Dat mag ook best na 3 maanden.
2. Gebruik woorden als ALTIJD, NOOIT niet als je feedback geeft.
3. Als we kijken naar het betrekkingsniveau dan gaat het over HOE een boodschap opgevat moet worden.
4. Binnen het inhoudsniveau gaat het alleen om de belangen van de feedbackgever.

In de Johari-matrix betekent de blinde vlek:

1. Bekend bij jezelf / Bekend bij de ander
2. Onbekend bij jezelf / Onbekend bij de ander
3. Onbekend bij jezelf / Bekend bij de ander
4. Bekend bij jezelf / Onbekend bij de ander

Je kunt feedback geven op...... (3 antwoorden goed):

1. Houding
2. Gedrag
3. Anderen
4. Jezelf