Quiz Level 2
1 / 29
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Welke van onderstaande stellingen is GEEN tip voor het goed invullen van een onthaalmemo?
A
Vraag waarmee je de klant kan helpen.
B
Verwijs de klant naar de wachtruimte.
C
Spreek duidelijk en rustig.
D
Herhaal wat je genoteerd hebt.
Slide 2 - Quizvraag
Het apparaat dat een boodschap afspeelt wanneer niemand de telefoon kan opnemen is...
A
de telefooncentrale
B
de meldingsboodschap
C
het antwoordapparaat
Slide 3 - Quizvraag
Het alfabet dat we gebruiken als internationaal telefoonalfabet is...
A
het NOVO-alfabet
B
het NALO-alfabet
C
het NALA-alfabet
D
het NAVO-alfabet
Slide 4 - Quizvraag
Een telefoonmemo is...
A
...het NAVO-alfabet uit je hoofd leren.
B
...een herinnering dat je iemand moet terugbellen.
C
een detailbeschrijving van een telefoongesprek.
D
...een reminder hoe je heldere taal gebruikt.
Slide 5 - Quizvraag
Een centraal telefoontoestel dat personen kan doorverbinden is een...
A
...telefooncentrale.
B
...gsm.
C
....antwoordapparaat
D
...meldingsboodschap.
Slide 6 - Quizvraag
Wat is belangrijk bij correct doorverbinden? (2 antwoorden)
A
Het bedrijf goed kennen.
B
Een goede memo kunnen schrijven.
C
De telefooncentrale kunnen bedienen.
D
Goed kunnen terugbellen.
Slide 7 - Quizvraag
Als de geheugentoets op een telefooncentrale constant rood is, wil dat het volgende zeggen:
A
toestel kapot
B
de lijn is vrij
C
toestel in gesprek
D
toestel rinkelt
Slide 8 - Quizvraag
De mute-toets indicitator...
A
...schakelt de microfoon uit.
B
...schakelt het toestel uit.
C
...schakelt de meldingsboodschap in.
D
...gaat rechtstreeks naar het antwoordapparaat.
Slide 9 - Quizvraag
De Redial-toets...
A
...schakelt de microfoon uit.
B
...schakelt het antwoordapparaat aan.
C
...doet aan nummerherhaling.
D
...verbindt automatisch door.
Slide 10 - Quizvraag
Nummer 1 is... .
A
...de navigatie-toetsen
B
...het LCD-scherm.
C
...de geheugentoetsen.
D
...de cijfer-toetsen.
Slide 11 - Quizvraag
Nummer 3 is... .
A
...de navigatie-toetsen
B
...het LCD-scherm.
C
...de geheugentoetsen.
D
...de cijfer-toetsen.
Slide 12 - Quizvraag
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Leg de hoorn neer zodat je collega kan overnemen.
Noteer de naam, functie en reden van de beller.
Geef je collega alle gegevens (naam, functie, reden beller.)
Zet de beller op de wachtlijn.
Vertel de beller met wie je zal doorverbinden en vraag om even te wachten
Vertel de beller met wie je hem zal doorverbinden.
Slide 13 - Sleepvraag
Je leerkracht spelt een voornaam en naam met het NAVO-alfabet. Luister goed en vul in (gebruik juiste hoofdletters).
Slide 14 - Open vraag
Je leerkracht spelt een voornaam en naam met het NAVO-alfabet. Luister goed en vul in (gebruik juiste hoofdletters).
Slide 15 - Open vraag
INKOMEND TELEFOONGESPREK
UITGAAND TELEFOONGESPREK
Houd alle noodzakelijke gegevens bij de hand.
Herhaal de oplossing/afspraak.
Bedank de beller voor het wachten.
Noteer de naam van de beller.
Slide 16 - Sleepvraag
Een meldingsboodschap moet uitgebreid en duidelijk zijn.
A
waar
B
niet waar
Slide 17 - Quizvraag
Een goede meldingsboodschap nodigt de beller uit een boodschap in te spreken.
A
waar
B
niet waar
Slide 18 - Quizvraag
Het is geen goed idee een muziekje te gebruiken in een meldingsboodschap.
A
waar
B
niet waar
Slide 19 - Quizvraag
Vertaal: What can I do for you?
A
Met wie spreek ik?
B
Kan ik X spreken?
C
Wat kan ik voor u doen?
D
Spreek ik met X?
Slide 20 - Quizvraag
Vertaal: Elle est en réunion pour le moment.
A
Zij is momenteel in vergadering.
B
Zij is momenteel afwezig.
C
Zij is momenteel vrij.
D
Zij is momenteel niet bereikbaar.
Slide 21 - Quizvraag
Vertaal: Hold the line please.
A
Bel morgen terug aub.
B
Blijf aan de lijn aub.
C
Wij bellen u terug.
D
Spreek een boodschap in.
Slide 22 - Quizvraag
Vertaal: Je n'ai pas bien compris.
A
Ik ben niet bereikbaar.
B
Ik heb geen mailadres.
C
Kan u iets luider spreken?
D
Ik heb het niet goed begrepen.
Slide 23 - Quizvraag
Vertaal: To whom should I put you through?
A
Met wie wil u doorverbonden worden?
B
Met wie wil u een afspraak maken?
C
Met wie wil u spreken?
D
Wie moet u terugbellen?
Slide 24 - Quizvraag
Vertaal: Est-ce que vous pourriez prendre un message?
A
Wil u hem laten terugbellen?
B
Mag ik uw telefoonnummer?
C
Wilt u een boodschap achterlaten?
D
Wilt u een boodschap aannemen?
Slide 25 - Quizvraag
directeur du personnel is...
A
aankoopdirecteur
B
algemeen directeur
C
personeelsdirecteur
D
verkoopsdirecteur
Slide 26 - Quizvraag
saleswoman is...
A
verkoopdirecteur
B
winkelbediende
C
assistent
D
secretaresse
Slide 27 - Quizvraag
division administrative is...
A
administratieve afdeling
B
aankoopafdeling
C
informatica-afdeling
D
logistieke afdeling
Slide 28 - Quizvraag
logistics director is...
A
personeelsverantwoordelijke
B
logistiek verantwoordelijke
C
informatica-afdeling
D
logistieke afdeling
