Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Beroepshouding periode 1 LES 6
Paraveterinair
Periode 1
Beroepshouding
LES 6
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
16 slides
, met
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Paraveterinair
Periode 1
Beroepshouding
LES 6
Slide 1 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
INLEIDING
Inleiding:
Welkom
-Doel + Terugblik
-Voorbereidingsopdracht: Animalis
Kern:
-Communicatie: De klant is binnen...
-Oefenen van moeilijke klantgesprekken
Afronding:
-Terugblik en vooruitblik
Slide 2 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
DOELEN
Ik weet welke stappen ik kan volgen in een gesprek met een moeilijke klant.
Ik kan de stappen toepassen in een gesprek met een moeilijke klant.
Slide 3 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
PLANNING
LES
INHOUD
1 (09-02)
Opbouw vak, materiaal, toetsing + Mindmap Beroepshouding
2 (16-02)
Mindmap Beroepshouding
3 (02-03)
Mindmap Beroepshouding + Communicatie: De klant komt binnen...
4 (09-03)
Communicatie: De klant is binnen...
5 (16-03)
Communicatie + Formatief Handelen (feedbackformulier)
6 (23-03)
Communicatie: oefenen baliegesprek (met acteurs)
7 (30-03)
Communicatie in de praktijk + werkboek Animalis
8 (06-04)
Beroepshoudingslijst invullen: waar sta ik?
9 (13-04)
Evaluatie succescriteria + terugblik en vooruitblik
Slide 4 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL: ANIMALIS
DIGITAAL:
Animalis ontwikkelcentrum
-Communicatie met klanten en verkooptaken voor dierverzorgers
-Communiceren als paraveterinair
THEORIEBOEK en WERKBOEK:
Animalis
-Werken in de dierverzorging
-Ondernemen in de dierenverzorging
Slide 5 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL:
BOEK:
Het visitekaartje van de dierenartsenpraktijk
Slide 6 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
MATERIAAL: TEAMS
Lesmateriaal
-Klik bij kanalen op IBS Het Consult.
-Klik bovenaan op "bestanden".
-Klik op 2. Lespakket IBS Het Consult.
-Klik op 2. Beroepshouding.
De BALIETOETS
-Klik bij kanalen op IBS Het Consult
-Klik bovenaan op "bestanden".
-Klik op 1. Algemene documenten.
-Klik op Praktijktoets Baliegesprek.
Slide 7 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
TOETSING en SUCCESCRITERIA:
1) Praktijk: Balietoets
Succes
criterium
Omschrijving
2.1
Je kunt basishandelingen in een praktijkmanagementsysteem uitvoeren
2.2
Je kunt een adviesgesprek voeren
2.3
Je kunt een verkoopgesprek voeren
2.5
Je kunt uitleg geven over parasieten, vaccinaties en/of zoonosen
5.11
Je kunt een eigenaar informatie geven over soort middel, doel, dosering en toedieningswijze
7.1
Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
7.2
Je kunt een aardig, empathisch en duidelijk gesprek voeren met een eigenaar
Slide 8 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
TOETSING en SUCCESCRITERIA:
2)School: Kennistoets
Succes
criterium
Omschrijving
7.1
Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
Slide 9 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
INLEIDING: VOORBEREIDINGSOPDRACHT
Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"
Hoofdstuk 2 Communiceren
Lees
blz. 43 t/m 45, paragraaf 2.5
Werkboek: "Werken met dieren"
Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren
Maak
opdracht 17 t/m 27 op blz. 20 t/m 23
Lezen H 5 visitekaartje van de praktijk
Zijn hier vragen over? Nakijken in Les 7.
Slide 10 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
INLEIDING: TERUGBLIK
De klant is binnen...het gesprek kan beginnen!
-Jij ziet de klant de klant ziet jou!
-Scannen en lichaamstaal (houding en mimiek)
-Baliegesprek
-Stappen gesprek moeilijke klant: 80% emotie en 20% feiten
Slide 11 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Slide 12 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
STAPPEN in het gesprek met een moeilijke klant:
1) Luisteren
2) Begrip tonen
3) Vragen stellen
4) Oplossing(en) afstemmen
5) Afspraken maken
6) Uitvoering controleren
Slide 13 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Moeilijke klantgesprekken:
-De klas wordt verdeeld in groepen en gekoppeld aan een “moeilijke” klant.
-Elke groep krijgt een blad met casussen.
-De groepen rouleren en wisselen van “moeilijke” klant.
-Wijs een tijdbewaker in de groep aan, die zet per casus de timer (tijd volgt in de les).
-
LET OP:
er mag
“gefreezed”
worden door de klant, de paraveterinair en de docent.
-Vraag elkaar om feedback.
Slide 14 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
KERN: COMMUNICATIE
Opdracht voor de studenten die observeren:
-Kijk naar de lichaamstaal (houding+mimiek) van de paraveterinair. Wat valt je op? Wat gaat goed? Welk effect heeft dit op de klant? Geef voorbeelden.
-Luister naar de stem van de paraveterinair. Wat valt je op? Hoe komt deze stem over op klant? Wat is het effect?
-Wordt de “theorie van de glimlach” bewust toegepast? Geef voorbeelden.
-In hoeverre is de paraveterinair een
OEN,
gebruikt hij/zij
LSD
en laat hij/zij
OMA
thuis?
Geef voorbeelden.
-Welke tops/tips wil je teruggeven?
Slide 15 - Tekstslide
Inhoud
*Inleiding: welkom
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing
*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?
*Afronding
-Huiswerk
AFRONDING
Terugblik:
-Doelen behaald?
-Wat neem je mee?
Vooruitblik
: Communicatie in de praktijk + Werkboek Animalis
Voorbereidingsopdracht: Animalis
HERHALING
-Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"
Hoofdstuk 2: Communiceren
Lee
s: Blz. 34 t/m 45
-Werkboek: "Werken met dieren"
Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren blz. 16 t/m 23
Maak: Opdracht 1 t/m 27
Lezen H6 visitekaartje van de ptaktijk
Slide 16 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Beroepshouding periode 1 LES 3
Januari 2024
- Les met
16 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 8
Januari 2024
- Les met
18 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 4
Februari 2023
- Les met
25 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 1
Februari 2023
- Les met
16 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 2
Januari 2024
- Les met
13 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 9
Januari 2024
- Les met
22 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 7
Januari 2024
- Les met
25 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1
Beroepshouding periode 1 LES 5
Januari 2024
- Les met
24 slides
Beroepshouding
MBO
Studiejaar 1