lessenserie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Nederlands

De klachtenbrief (zakelijke brief)

Les 1 (9 december)

• Husseltekst conventies zakelijke brief
• Opdracht bespreken
• Aan de slag met de schrijfopdracht
• Quiz conventies zakelijke brief

Les 2 (16 december)

• Werkoverleg
• Elkaars brieven beoordelen en criteria opstellen voor een goede zakelijke en overtuigende brief.

Les 3 (16 december)

• Winnende brieven & criteria presenteren
• Brief herschrijven

Lesdoelen

• De student kent de conventies van een zakelijke brief.
  
• De student oefent met het schrijven van een zakelijke brief/klachtenbrief. 

Husseltekst

• Maak tweetallen.
• Je krijgt een envelop met stroken van een klachtenbrief.
• Leg de stroken op de juiste volgorde.

Peter Kroon

Molenstraat 12

6511 HJ Nijmegen

Nijmegen, 9 december 2019

Friesland Campina

t.a.v. Maria Jonker

Bronland 20

6708 WH Wageningen

Afzender

Datering

Adressering

Betreft: klacht over melkproduct

Geachte mevrouw Jonker,

Afgelopen week heb ik bij de Supermarkt op het Zaailand een pak halfvolle melk gekocht, afkomstig uit uw fabriek. ...

Onderwerp

Aanhef

Inleiding

Toen ik het pak opende, rook ik direct dat het niet meer goed was. Om te controleren ...

Ik eis teruggave van het door mij betaalde bedrag voor de melk en ik vraag u om een passende reactie op mijn klacht ...

Middenstuk

Slot

Met vriendelijke groet,

Peter Kroon

Bijlage: bonnetje halfvolle melk

Afsluiting

Bijlage(n)

Spaar voor twee gratis bioscoopkaartjes

De Winkel op de Plaza van ROC Nijmegen heeft een decemberactie bedacht. 

Dit moet je (als klant) doen

• Op de wikkels van de chocoladerepen zit 1 spaarpunt. Spaar 10 punten en stuur deze in een envelop naar: De Winkel Spaaractie, Campusbaan 6, 6512 BT Nijmegen. 
• Vermeld duidelijk je naam, adres, postcode en woonplaats en de gratis bioscoopkaartjes worden dan zo spoedig mogelijk thuisgestuurd. 
• De actie loopt tot 16 december 2019. 

De schrijfopdracht

Als klant heb je fanatiek chocoladerepen gekocht en je wil graag die twee gratis bioscoopkaartjes krijgen. Het is vandaag 9 december 2019. Je hebt 8 punten bij elkaar gespaard, maar nu kun je nergens meer repen met punten vinden. Op de repen in de Winkel zit geen spaarpunt meer, hoewel het nog geen 16 december is. Je hebt je 10 punten dus niet bij elkaar kunnen krijgen. 

Toch wil je de twee bioscoopkaartjes wel graag ontvangen. Je stuurt daarom je 8 punten op en doet er twee hele wikkels zonder punt bij. 

De schrijfopdracht

• Schrijf een brief die je meestuurt met de punten en de wikkels. 
• Vertel waarom je geen 10 punten kunt opsturen. 
• Overtuig Twan Ebbers van de Winkel ervan dat jij er niets aan kunt doen dat je geen 10 punten hebt. 
• Zorg ervoor dat hij jou de bioscoopkaartjes toch stuurt!

Aan de slag!

• Pak pen en papier of je laptop.
• Maak de schrijfopdracht individueel. 
• Mail de brief naar de docent.
• Deadline 13 december

https:

Welkom bij Nederlands

De klachtenbrief (zakelijke brief)

Les 1 (9 december)

• Husseltekst conventies zakelijke brief
• Opdracht bespreken
• Aan de slag met de schrijfopdracht
• Quiz conventies zakelijke brief

Les 2 (16 december)

• Werkoverleg
• Elkaars brieven beoordelen en criteria opstellen voor een goede zakelijke en overtuigende brief.

Les 3 (16 december)

• Winnende brieven & criteria presenteren
• Brief herschrijven

Lesdoelen

• De student maakt kennis met een werkoverleg.

Werkoverleg

• Er zijn nog maar 2 setjes met bioscoopkaartjes.
• Twan vraagt of jullie hem als studenten Retail Manager willen helpen met de brieven beoordelen.

Werkoverleg

4 groepen:

• 2 retail managementteams
• 2 onderzoeksteams

Elk team kiest een voorzitter die het werkoverleg leidt.

Werkoverleg

• Retail managementteams: lees en beoordeel de binnengekomen brieven. Overleg samen welke de beste brief is. Elk team kiest dus 1 winnende brief.
• Onderzoekteams: observeer en zoek uit welke
  criteria en argumenten de managementteams
  gebruiken om de winnende brief te selecteren.
  Tip: maak aantekeningen.
• Het overleg duurt 15 minuten.

Werkoverleg

• Onderzoekteams: Deel met elkaar wat jullie observaties waren en schrijf die op de poster (A3-vel). Op de poster komen dus criteria en argumenten te staan voor een zakelijke en overtuigende brief. 
• Retail managementteams: Schrijf een brief terug
  aan de winnaar en vertel waarom die brief zo
  overtuigend was. 
• Het overleg duurt 10 minuten.

Hoe verliep het werkoverleg?

Welkom bij Nederlands

De klachtenbrief (zakelijke brief)

Les 1 (9 december)

• Husseltekst conventies zakelijke brief
• Opdracht bespreken
• Aan de slag met de schrijfopdracht
• Quiz conventies zakelijke brief

Les 2 (16 december)

• Werkoverleg
• Elkaars brieven beoordelen en criteria opstellen voor een goede zakelijke en overtuigende brief.

Les 3 (16 december)

• Winnende brieven & criteria presenteren
• Brief herschrijven

Lesdoelen

• De student oefent met (her)schrijven. 
• De student kan een zakelijke brief/klachtenbrief (her)schrijven. 

Feedback

• Onderzoekteams: poster met criteria en argumenten voor een zakelijke en overtuigende brief presenteren.
• Managementteams: winnende brief voorlezen en vertellen waarom deze brief geselecteerd is. Leg een verband met de criteria op de poster.

Aan de slag!

• Pak pen en papier of je laptop.
• Herschrijf je brief.
• Gebruik de criteria op de posters.
• Mail de tweede versie van de brief naar de docent.
• Deadline 10 januari

http://bit.ly/feedback4v1b