Les 6 - Interculturele communicatie

Les 6 - Interculturele communicatie
1 / 26
volgende
Slide 1: Tekstslide
BurgerschapMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 26 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Les 6 - Interculturele communicatie

Slide 1 - Tekstslide

Verbale - en non verbale communicatie
Communicatie is het zenden en ontvangen van informatie.
Degene die informatie overdraagt is de zender - die communiceert door middel van een boodschap - en komt terecht bij de ontvanger.

Slide 2 - Tekstslide

Verbale communicatie
Je gebruikt taal, je brengt de boodschap over met woorden. Mondeling of schriftelijk
Spreken, mailtjes, brieven, rapporten en online gesprekken
35% van de boodschap

Slide 3 - Tekstslide

Non-verbale communicatie
Communicatie zonder taal = non verbale communicatie
Gezichtsuitdrukkingen, gebaren, lichaamshouding, oogcontact, persoonlijke ruimte en stemvolume
Totaal communiceren = combinatie van verbaal en non-verbaal

Slide 4 - Tekstslide

Ruis
Als er iets mis gaat in de communicatie noemen we dit ruis.
De boodschap komt dan niet goed over bij de ontvanger
Verschillende oorzaken:
mensen te ver uit elkaar, achtergrondgeluid, slechte verbinding, ontvanger afgeleid - misverstand

Slide 5 - Tekstslide

Externe ruis
Oorzaken liggen buiten jezelf
- lawaai in de omgeving
- krakende telefoonverbinding

Slide 6 - Tekstslide

Interne ruis
Oorzaak ligt bij de zender, de boodschap of de ontvanger
- geemotioneerd persoon
- te weinig kennis van het onderwerp
- afgeleid

Slide 7 - Tekstslide

Vragen stellen en luisteren
Je voert veel verschillende gesprekken
Aan het begin van het gesprek krijg je een indruk van iemand
Goede eerste indruk is belangrijk - basis van een prettig gesprek

Slide 8 - Tekstslide

Een goed gesprek
- Je neemt de tijd
- Je wil de ander begrijpen
- Je bent je bewust van je houding
- je kunt empathie tonen
- je luistert goed naar de ander
- Gesloten, open en suggestieve vragen
- LAAT OMA THUIS!

Slide 9 - Tekstslide

Actief luisteren
- Niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook begrijpen
- Je laat je niet afleiden door de omgeving, telefoon etc
- Je laat de ander uitpraten en stelt vragen
- Let op non-verbale communicatie
(aankijken, knikken)

Slide 10 - Tekstslide

LSD-methode
Methode om goed te luisteren tijdens een gesprek
Luisteren, Doorvragen, Samenvatten
Opdracht filmpje 4.15 - LSD methode
Welke tips geeft de spreker?
Wat is het doel van samenvatten?
Welke soort vragen bij doorvragen?
- Noem een positief effect van de LSD-methode

Slide 11 - Tekstslide

Culturele verschillen
Verbale verschillen:
Binnen elke cultuur wordt op een andere manier met elkaar gecommuniceerd.
Nederlandse manier van communiceren is zeer direct.
Komt soms onbeschoft over
Zeggen wat je vind - doe je dit niet: onoprecht of oneerlijk

Slide 12 - Tekstslide

Verbale communicatie
De manier waarop mensen verbaal communiceren kunnen we indelen in twee groepen:
- hoge context culturen 
- lage context culturen

Slide 13 - Tekstslide

Hoge context culturen
Veel achtergrondinformatie bij communicatie
Indirecte manier van communiceren
Beleefdheid is belangrijkste
Veel non-verbaal
Sociaal wenselijke antwoorden
Afspraken mondeling gemaakt

Slide 14 - Tekstslide

Lage context culturen
Directe manier van communiceren
Verwachtingen uitgesproken
Weinig non-verbale communicatie
Eerlijke antwoorden
Afspraken schriftelijk vastgelegd

Slide 15 - Tekstslide

Verschillen culturen
Landen met hoge context culturen
- Azie, Zuid-Europa, Midden-Oosten, Latijns Amerika, Afrika

Landen met lage context culturen
- Noordwest-Europa, Noord-Amerika, Australie, Nieuw-Zeeland

Slide 16 - Tekstslide

Culturele verschillen in non-verbale communicatie
De betekenis van non-verbale communicatie kan per cultuur verschillen, maar heeft grote invloed op de totale communicatie
Vaak handgebaren geruikt - verschillen per cultuur
Voorbeelden p 109

Slide 17 - Tekstslide

Persoonlijke ruimte
Belangrijk verschil binnen non-verbale communicatie is de afstand tussen gesprekspartners = persoonlijke ruimte
Afstand kan per persoon verschillen - afhankelijk van cultuur
Niet prettig als iemand in jouw ruimte komt.
Relatie met de ander maakt uit

Slide 18 - Tekstslide

Opdracht
Filmpje 4.25
- Hoe zou jij reageren als een vreemde zo dicht in jouw persoonlijke ruimte komt
- Wat vind jij een prettige afstand voor onbekenden? 
- Wat vind jij een prettige afstand voor bekenden?

Slide 19 - Tekstslide

Omgaan met cultuurverschillen
Om misverstanden door interculturele communicatie te voorkomen helpt het driestappenplan van Pinto
Stap 1 - jouw cultuur - leren kennen van normen, waarden
Stap 2 - de cultuur van de ander
Stap 3 - omgaan met verschillen

Slide 20 - Tekstslide

Omgaan met cultuurverschillen
Bij stap 3 kan het zijn dat je je aan moet passen - of niet aanpassen en je grenzen aangeeft - assertief zijn
Assertief = het op een goede manier voor jezelf opkomen
In hoeverre jij assertiviteit toont = beschreven in
Sub-assertief, assertief en agressief

Slide 21 - Tekstslide

Sub-assertief
Geen feedback durven geven
Moeilijk complimenten kunnen ontvangen
Onenigheid proberen te voorkomen
Snel de ander de zin geven

Slide 22 - Tekstslide

Assertief
Feedback durven geven
Complimenten durven te geven en ontvangen
Duidelijk eigen wensen kunnen aangeven
Verzoeken durven te weigeren

Slide 23 - Tekstslide

Agressief
Anderen overheersen
Slecht luisteren naar wat de ander te zeggen heeft
Overdreven veel kritiek geven op anderen en deze herhalen
Stem verheffen of schreeuwen
Opdracht 4.31 - assertiviteitstest

Slide 24 - Tekstslide

Eindopdracht
Beantwoord de volgende vragen:
- Pas het driestappenplan van Pinto toe
- Is jouw uiteindelijke reactie sub-assertief, assertief of agressief?
- Zou je op dezelfde manier hebben gehandeld bij een Nederlandse bedrijfscultuur? Waarom?

Slide 25 - Tekstslide

Situatie
Je loopt stage bij een bedrijf in China. In het begin had je het erg naar je zin, maar de laatste weken wordt er steeds meer van je verwacht en krijg je taken erbij die niets te maken hebben met je opleiding. Op deze manier ga je je stage niet halen. Je hebt gemerkt dat het niet gebruikelijk is om onvrede met je leidinggevende te bespreken, maar je wilt toch dat er wat verandert

Slide 26 - Tekstslide