Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Deelopdracht 2: Klachtenprocedure
Deelopdracht 2
Klachtenprocedure
1 / 11
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
11 slides
, met
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Deelopdracht 2
Klachtenprocedure
Slide 1 - Tekstslide
Klachtenprocedure
Klant
Waar?
Vervolgstappen
Verbetering zien
Gewaardeerd voelen
B
edrijf
Standaard stappenplan
Kan dienst(en) verbeteren
.........
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Deelopdracht 2: klachtenprocedure
ZIE BOEK B1-K1: Verricht facilitaire werkzaamheden, PAGINA 421
Kaders en situatie:
Je werkt als Facilitair Leidinggevende in een ziekenhuis.
Jij bent facilitair leidinggevende van de
receptie
.
De receptie beheert het Facilitaire Meldpunt en werkt met het FMIS.
Voor de voorzieningen van de receptie, zie boek.
Slide 4 - Tekstslide
Deelopdracht 2: klachtenprocedure
Opdracht:
Ontwerp een formulier waarmee de klanten hun vraag of klacht kwijt kunnen.
Bedenk een procedure hoe er met de formulieren moet worden omgegaan.
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
www.martiniziekenhuis.nl
Slide 7 - Link
Stappen
Ontwerp formulier + invulhandleiding bij het formulier op het formulier
Schrijf een procedure
hoe om te gaan met de klacht/ wens op het formulier
beschikbaar maken voor de klant
(waar en hoe)
mogelijkheid tot inleveren formulier
(waar en hoe)
stappen in de afhandeling van een vraag/ klacht
(wie en hoe)
Terugkoppeling naar de klant
(wanneer en hoe)
Opslag en bewaren gegevens
(waar en hoe)
Rapportage per periode over klachten/ vragen
(op welke manier en hoe vaak)
Slide 8 - Tekstslide
Klachtenprocedure
Stel een klachtenprocedure voor alle facilitaire diensten op
alleen Facilitair Leidinggevende
Eisen:
toepasbaar voor alle afdelingen binnen de facilitaire dienstverlening.
er is een klachten/ wensen formulier aanwezig.
invulhandleiding bij het formulier.
uitleggen wat er met de vraag/ klacht gebeurt en op welke termijn iemand antwoord heeft.
stappenplan m.b.t. wat er gebeurd met ingevulde klachten (afhandeling, terugkoppeling naar de klant en de registratie en opslag van gegevens.
ligt toe hoe vaak je uit het FMIS systeem management informatie haalt en deze bespreekt met je medewerkers.
Slide 9 - Tekstslide
Knelpunten
Geef twee voorbeelden van knelpunten die je tegen kan komen.
> Wat zouden dan de problemen kunnen zijn
> Welke oplossingen jij denkt dat de beste zijn voor dit probleem.
Een KWIS kan een knelpunt zijn.
Slide 10 - Tekstslide
Boek
Ga naar pagina 419 t/m 421 van je boek Basiskerntaak 1: Verricht Facilitaire Werkzaamheden voor de volledige deelopdracht.
Slide 11 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Deelopdracht 2: Klachtenprocedure
Februari 2024
- Les met
11 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Examenopdrachten B1-K1-W7
Januari 2022
- Les met
19 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Deelopdrachten W7 Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af.
Oktober 2024
- Les met
26 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Toelichting examens W6 en W7
Februari 2024
- Les met
19 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
H8 | Klachten
September 2022
- Les met
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Examenopdrachten B1-K1-W6
Februari 2024
- Les met
16 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Les met
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Les 6 - Klachtbehandeling en -registratie
Oktober 2024
- Les met
13 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2