Week 2.7-2.9

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Lesweek 2.7

Woensdag 17 januari 2024

Planning

Kerstvakantie

2.6   Assortiment   +  voorbereiden op de gastles

2.7   Assortiment   +   verkoopargumenten

2.8   Gastles  +   afronden verkoop

2.9   Afronden verkoop  +   afronden periode 2 (deadline verslag)

2.10  Afronden periode 2

Eindopdracht

Inleveren verslag: deadline woe 31 jan. vóór 12uur ('s middags)

(voorbeeld verslag na de pauze)

Binnenkort ga ik een planning maken voor de chatgesprekken.

 Voor het gesprek bereid je je voor. Je weet wat je wel niet kunt zeggen en hoe je zakelijk moet communiceren (next step)

Nut van de les

Aan het einde van de les..

... weet je wat een (elevator) pitch is

... kun je goede en creatieve verkoopargumenten bedenken om een product te verkopen.

Terug op vorige les

Vandaag:

Workshop verkoopargumenten

Verkoopargumenten (hfst 3)

- je advies onderbouwen met argumenten

- informatie geven die het artikel interessanter maakt

- overtuigen dat de klant dit artikel zoekt

Verkoopargument kan gaan over:

aanbieding, reclame, kwaliteit. mogelijkheden, garantie, vormgeving, keuze in kleur, leuke extra's bij artikel, prijs

Verkoopargumenten online

Bij online contact is jouw verkoopargument extra belangrijk omdat:

- de eerst indruk minder van invloed is dan in een fysieke winkel

- door de juiste argumenten help je de verkoop, je moet de klant boeien en overtuigen

- advies wat gevraagd wordt is vaak vrij direct

- klant kan makkelijk afhaken door niet meer te reageren

Verkoopargumenten

Momenten voor inzetten verkoopargumenten:

- in een chatbericht, live met de klant

- in product video

- product beschrijving

- in (online) reclame

- in mail verkeer

Door de juiste argumenten help je de verkoop, je moet de klant boeien en overtuigen.... hoe doe je dat?

Bijvoorbeeld door een Elevator pitch

Elevator pitch

Aansluiten bij de doelgroep (wie is de doelgroep)

Waarom wil de doelgroep dit kopen

Wat heeft de doelgroep er aan, welk probleem lost het op

Workshop verkoopargumenten

- groepjes van max 3 studenten

- ieder groepje een "onverkoopbaar???" product

Brainstorm.. wie is de doelgroep en wat maakt dit product het beste product ter wereld?

Denk aan: Wie, Waarom en Welk probleem

Schrijf alles op wat jullie bedenken! (10 minuten de tijd)

Workshop verkoopargumenten

Brainstorm.. wie is de doelgroep en wat maakt dit product het beste product ter wereld?

Denk aan: Wie, Waarom en Welk probleem

Schrijf alles op wat jullie bedenken! (10 minuten)

Daarna: 

pitch voorbereiden (tot de pauze) en geven (1 minuut per groepje).  --> Overtuig ons dat we het product moeten kopen!

Pauze

Challenge 11

Lesweek 2.8

Woensdag 24 januari 2024

Planning

Kerstvakantie

2.6   Assortiment   +  voorbereiden op de gastles

2.7   Assortiment   +   verkoopargumenten

2.8   Gastles  +   uitje naar Webwinkel Vakdagen + afronden verkoop

2.9   Afronden verkoop  +   afronden periode 2 (deadline verslag)

2.10  Afronden periode 2

Eindopdracht

Inleveren verslag: deadline woe 31 jan. vóór 12uur ('s middags)

Maandag 29 jan laatste les + werken aan het verslag

Ingeleverd?? dan woensdag 31 jan. geen les

Vandaag gaan we een planning maken voor de chatgesprekken.

 Voor het gesprek bereid je je voor. Je weet wat je wel niet kunt zeggen en hoe je zakelijk moet communiceren (next step)

Terug op gister

Challenge 12 -> aangepast

Terug op vorige les

Dion Fokkema

E-commerce manager bij:

Wat is jullie bijgebleven?

Challenge 12

Wat verwacht jij van de toekomst van e-commerce.

Opdracht: in tweetallen uitwerken:

- wat verwachten jullie van de toekomst?

- wat gaat de consument hier van merken?

-> Uitwerken: maak het visueel door: Canva, PPT, Prezi, Vlog 

enz. enz.

Aan de slag

30 minuten de tijd

45 minuten de tijd

Pauze

Vandaag:

Start afronden klantreis

Nut van de les

Aan het einde van de les..

... weet je op welke manier je de verkoop kunt afronden (online)

... kun je klachten juist behandelen

Afronden klantreis: betalen

- Chartaal geld: munten en bankbiljetten

- Giraal geld: geld dat op een bankrekening staat

Afronden klantreis: betalen

• Direct betalen: door contant, pinnen, waardebonnen
• Betaling uitstellen: creditkaart, klantenkaart, kopen op afbetaling, huurkoop /lease

Verkoopvoorwaarden

Belangrijke voorwaarden voor de klant zijn:

- de prijs

- betaalmogelijkheden

- verzendkosten

- ruilen / retourneren

Ruilen/retourneren

Vorm van service

Als de klant hier van gebruik maakt let je op de volgende dingen:

- Retourtermijn niet verlopen?

- Kassabon / factuur aanwezig

- Is het artikel afkomstig uit jouw (web)winkel

- Is er sprake van normaal gebuiksgedrag?

Ruilen is een gunst

Bedrijf mag altijd zelf de voorwaarden bedenken

8 dagen of 365 dagen

Retour webshop

• Altijd min. 14 dagen bedenktijd = wettelijk geregeld (dit is niet zo bij fysieke winkel daar wettelijk geen bedenktijd maar wordt wel vaak aangeboden)
• zo makkelijk mogelijk, hierdoor hopelijk meer verkopen
• retourneren in de winkel van de webshop
• retour via pakketdienst (PostNL, DHL, UPS, etc)

Tot volgende week - laatste les periode

Challenge 14 -- reflectie op de lessenserie 

(zie studentenhandleiding)

Inleveren verslag deadline woensdag 31 jan. vóór 12uur.

Eerder inleveren? dan hoef je niet naar de les van 31 jan.

klachten van klanten

klachtenafhandeling

Klacht gesprek/chat

service verlenen

vormen van service

wetten in de retail

consumentenrecht