1. kies een client met een ondersteuningsvraag (behouden en ontwikkelen van vaardigheden)
2. Inventariseer samen met de cliënt en naasten, behoefte aan voorlichting, advies en/of instructie
3. Stel samen met client en naasten de ondersteuning en behoefte aan voorlichting, advies en/of instructie vast
4. ondersteun de client
5. Evalueer samen met de client en naastbetrokkenen het effect van de gegeven ondersteuning
6. Verwerk de bevindingen volgens de richtlijnen van de instelling