Casus: Bespreek de casus in tweetallen
Sarah is een verpleegkundige in opleiding en werkt op een afdeling geriatrie. Tijdens haar ronde merkt ze dat mevrouw Jansen, een oudere zorgvrager, er vermoeid uitziet. Sarah vraagt vriendelijk:"Gaat het wel goed met u vandaag, mevrouw Jansen?"
Mevrouw Jansen reageert geïrriteerd:
"Dat zie je toch zelf wel? Waarom stel je zo'n domme vraag?"
Sarah schrikt van de reactie en weet even niet wat ze moet zeggen. Ze glimlacht onzeker, mompelt iets van "Sorry, ik wilde alleen even checken," en loopt snel door naar de volgende kamer. De rest van de dag blijft het voorval door haar hoofd spelen.
REFLECTIEVRAGEN
- Wat viel je op in deze situatie?
- Hoe denk je dat Sarah zich voelde na de reactie van mevrouw Jansen?
- Wat had Sarah anders kunnen doen in deze situatie?
- Hoe zou jij reageren als je zo’n onverwachte reactie krijgt van een zorgvrager?
- Wat leer je van deze situatie over professioneel communiceren?
