23-24 | OMA | P1 | week 2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1-4

OMA

Leerjaar 2 | 2023-2024

Periode 1 | Week 2

👩‍🏫 Liza Bakhuis

     [e-mail]

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

Presentie: Fijn dat je er bent!

Introductie

Lesprogramma

Introductie

Onderwerp, lesdoelen en overzicht opdrachten

Instructie

Uitleg opdrachten, samenwerken, inleveren 

Uitvoering

Aan de slag!

Evaluatie

Terugblik lesdoelen en bekijken opdrachten

Introductie

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Introductie

Wat weet je al over
Online Marketing
en E-commerce?

Introductie

Wat is je favoriete
website/webshop?

Wie heeft er al een eigen website?

Instructie

Ja dat heb ik

Nee dat heb ik niet

Die ga ik binnenkort maken

Leerdoelen OMA

1. Je leert kennis van veelgebruikte online vaktermen.

2. Je leert kennis van online marketingstrategieën.

3. Je leert kennis van een online marketingmix/marketinginstrumentenmix.

4. Je leert kennis van marketingmodellen in online toepassingen, zoals AIDA.

5. Je leert kennis van de werking, onder andere beïnvloeding, van online zoekmachines.

6. Je leert kennis van online bestelprocessen.

7. Je leert kennis van online betaalsystemen en -vormen.

8. Je leert kennis van de logistieke stroom van goederen/producten met betrekking tot online toepassingen.

Introductie

Leerdoelen OMA

9. Je leert kennis van online beveiliging.
10. Je leert kennis van (consumenten)recht voor online marketing en verkoop.
11. Je leert kennis van wettelijke vereisten voor het gebruik van websites/webwinkels.
12. Je leert variabelen van search engine optimization beïnvloeden voor meer bezoekers naar websites.
13. Je kunt e-mailmarketing toepassen.
14. Je kunt een webshop bouwen en inrichten die gereed is om online klanten te ontvangen.
15. Je kunt een bij een organisatie passende online marketingmix vormgeven.

Introductie

Dit vak bestaat uit:

• Theorie, begrippen en opdrachten (beroepsproducten)
• Onderwerpen: Online marketing, E-commerce, Beginnen met een webwinkel, Onderdelen van een webshop, Bouwen van een webshop, e-mailmarketing, online marketing, Social media, SEO.

• Maken van een webshop. 
• Theorietoets.
  

Introductie

Studieplanner in Itslearning

Introductie

Mijlpaal	Normering	Datum
Toets Kennis- en toepasniveau	O/V/G	P1 & 2
Beroepsproducten	O/V/G	P1 & 2
Webshop	O/V/G	P2

Lesmateriaal

Geen boek. 😀

Alles is te vinden in Itslearning!

Zie je het lesmateriaal?

Introductie

Aan het einde van deze les

1. weet je wat e-commerce is en welke begrippen hierbij worden gebruikt
   
2. kun je verschillende vormen van e-commerce herkennen
   
3. heb je inzicht in de belangrijkste online verdienmodellen
   
4. weet je welke bijdrage reviewmarketing heeft voor e-commerce
   
5. heb je inzicht in de privacyregels bij e-commerce.
   

Introductie

Deze week

Les 1:

- Thema: E-commerce

- Onderwerpen: Online kopen en verkopen, Webwinkels, Online en offline integratie, Verdienmodellen, Argumenten, virtual en mixed reality en reviews.

- Praktijkopdracht: Advies e-commerce voor sportschool Fixx

Introductie

Online marketing

• een visie, een manier van denken over hoe je de markt benadert
  
• inspelen op de behoeften van de klant 
  
• de klant centraal stellen en het aanbod afstemmen op wat de klant graag wil
  
• waarde toevoegen aan het product om zo meer klanten te bereiken.
  

Instructie

E-commerce

• E-commerce is het verkopen van producten en diensten via internet.
• Dit gebeurt vaak in een webshop of webwinkel.
• Veel organisaties benaderen hun klanten wel via internet, maar verkopen hun producten niet online. 
• Dan is er wel sprake van online marketing, maar niet van e-commerce.

Instructie

E-business

• Interactie met markten en het goed inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen. 
• E-business omvat alle online transacties binnen een organisatie, dus ook het opslaan en produceren van producten.
  
• E-commerce zie je zowel in een b2c-markt als in een b2b-markt.

Instructie

Online winkelgedrag 1/3

Veel van de voordelen die de consument ervaart, zijn ook kansen voor jou als online ondernemer:

• Zo kan er 24/7 geshopt en gekocht worden.
  
• De producten worden thuisbezorgd.
  
• Er kan overal worden geshopt: in bed, op de bank en in bad.
  

Instructie

Online winkelgedrag 2/3

Maar er zijn ook voordelen, die bedreigingen zijn voor jou als online ondernemer:

• Prijzen kunnen gemakkelijk worden vergeleken. Dus het kiezen van de juiste prijs is erg belangrijk.
• Er is een heel grote keuze in producten: wat jij niet verkoopt, verkoopt de concurrent!

Instructie

Online winkelgedrag 3/3

Consumenten ondervinden ook nadelen, die voor jou zwaktes kunnen zijn maar kansen kunnen worden.

• Producten kunnen niet van tevoren worden gezien, gevoeld, geproefd.

• Bezorgkosten en retourkosten.
• De verpakking die uit praktische (groot) of ideële overwegingen (plastic) niet op prijs wordt gesteld.

Instructie

Hoeveel euro werd er besteed bij Nederlandse webwinkels in 2020?

1. 32 miljard euro
2. 21 miljard euro
3. 9 miljard euro
4. 16 miljard euro

Belang van e-commerce

1. Sterke groei van e-commerce en toegenomen online concurrentie.

2. Webwinkels zetten in op een optimale winkelervaring voor klanten.

3. Continu verbeteren en investeren in de webwinkel is cruciaal.

4. De concurrent zit slechts enkele muisklikken verderop.

5. Hoofddoel webwinkel: omzet genereren.

6. Twee methoden om omzet te vergroten:

   a. Adverteren - kostbaar, vooral effectief op korte termijn.

   b. Investeer in conversie-optimalisatie - duurder in begin, maar            biedt op lange termijn meer en blijvend voordeel.

Instructie

Webwinkels

Webshops typen:

   a. Business naar eindgebruikers: b2c (Amazon)

   b. Business naar business: b2b (Alibaba)

   c. Eindgebruikers onderling: c2c (Etsy, Ebay)

B2c en b2b vallen onder e-commerce.

Webshops kunnen zijn:

   a. Met fysieke winkels

   b. Zonder fysieke winkels (‘bricks versus clicks’)

Instructie

Webshop types en modellen

Affiliatewebshop

• Toont producten aan bezoekers.
  
• Leidt bezoekers om te kopen naar andere webshops.
  
• Geen voorraad, direct klantcontact of logistieke afhandeling.
  

Bijvoorbeeld: kidsvakantiegids.nl 

Instructie

Webshop types en modellen

Dropshippingwebshop

• Biedt producten aan zonder eigen voorraad.
  
• Order wordt geplaatst bij leverancier die direct aan klant levert.
  
• Geen fysiek productcontact.
  
• Voordelen: Breed assortiment, geen voorraden, laag startkapitaal.

Bijvoorbeeld: bol.com gebruikt dit model.

Instructie

Bol.com als Platform

• Aanbieders kunnen zich aansluiten en producten verkopen.
  
• Bol.com functioneert als een verkoopplatform, niet enkel als een webshop.
  
• Aanbieders ontvangen bestellingen via bol.com.
  

Instructie

Omnichanneling

• Geïntegreerd aanbieden via meerdere kanalen.
  
• Consistente beleving, prijzen, en informatie.
  
• Fysieke verkoop voor toegevoegde beleving.
  
• Voorbeeld: De Bijenkorf – Online reservering, digitale bon, afhalen of bezorgen.
  

Instructie

Winkel als Distributiecentrum

• Winkels als ophaal- en retourpunten.
• Trend: Supermarkten verschuiven naar centrale distributie.
• Voorbeeld: 
• HEMA – Gebruik van lokale winkels als distributiecentra tijdens piekdrukte.
• JUMBO - online bezorghubs

Instructie

Click and Collect / Reserve-in-Store

Online bestellen, offline ophalen.

Voorbeelden:

Action: Online reserveren, betalen en ophalen in winkel.

Albert Heijn: Bestellen en ophalen bij Pick Up Point.

HEMA: Online fotoboek bestellen en ophalen in de winkel.

IKEA: Click & collect

Instructie

E-commerce verdienmodellen

1. Handelsmodel: Directe verkoop.
   
2. Advertentiemodel: Inkomsten via advertenties; bijv. NU.nl.
   
3. Online Marktplaats: Bemiddeling tussen kopers en verkopers; bijv. Marktplaats.nl, TicketSwap.
   
4. Instapmodel: Gratis basis, betaalde extra's; bijv. Spotify.
   
5. Abonnementsmodel: Periodieke betaling voor toegang; bijv. HelloFresh, Swapfiets.
   

Instructie

AR, VR & MR 

AR (Augmented Reality): Toevoegen van digitale informatie aan de echte wereld. Voorbeeld: Virtueel meubels plaatsen met Wehkamp.

VR (Virtual Reality): Volledige onderdompeling in een digitale 3D wereld. 

Voorbeeld: Vlucht naar de maan.

MR (Mixed Reality): Mix van echte en virtuele werelden. 

Voorbeeld: Spel met robots in je kamer.

Instructie

Toepassing en voordelen in retail

Virtueel Shoppen: Winkel met mixed reality-bril voor intuïtieve navigatie en voorraadchecks.

Slimme Pashokjes: Scans voor productinformatie en assistentie-oproep.

Voordelen: Verbetert klantervaring, vereenvoudigt het aankoopproces, en biedt betere informatie.

Instructie

Reviewmarketing (sociale bewijskracht) 

Online winkelen: Onpersoonlijkheid & keuzestress in een groot aanbod.

De kracht van Reviews:

• Beïnvloedt koopbeslissingen van klanten.
  
• Zowel online als offline klanten raadplegen vaak beoordelingen.
  
• Kritische reviews tonen authenticiteit en bouwen vertrouwen op.
  

Instructie

Reviewsites als Tool

Klanten delen ervaringen op diverse platforms.

• Tools voor ondernemers: Google Mijn Bedrijf, Klantenvertellen.nl.
• Evolutie van Reviewsites: Bijv. TripAdvisor, van puur beoordelingen naar ook boekingen.
  

Instructie

Samen aan de slag

Opdracht 1: Fitxx gaat e-commercieel

• Samenwerking: Werk samen met je buurman/buurvrouw.
• Website Analyse: Vergelijk e-commerce aanpak van Fitxx met die van lokale sportscholen.
• Advies: Doe aanbevelingen voor e-commerce optimalisatie specifiek voor Fitxx.
• Presentatie: Wees voorbereid om je bevindingen te delen in de volgende les. Maak hiervoor een presentatie zoals je die ook kan geven een de eigenaar van Fitxx.

Toepassing

lrmr.nl

Terugblik les

• Je weet wat e-commerce is en welke begrippen hierbij worden gebruikt
  
• Je kunt verschillende vormen van e-commerce herkennen.
  
• Je hebt inzicht in de belangrijkste online verdienmodellen
  
• Je weet welke bijdrage reviewmarketing heeft voor e-commerce
  

Evaluatie

Einde les

Huiswerk (zie Itslearning)

✍️ Maken opdracht 1

📚 Leren begrippen E-commerce

Volgende les:

🗣️ Klassikaal bespreken opdracht 1 + presentaties

🗣️ Bespreken Theorie Beginnen met een Webwinkel

✍️ Start met opdracht 2: Klantreis Fitxx

Evaluatie

Hoe vond je deze les?

Evaluatie

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Welkom klas # 👋

Docent