Zakelijke Communicatie 0312

• Leerondersteuning
• Hoger onderwijs

'Niet-alledaagse'
situaties
aan de telefoon

Enkele vragen voor jullie

• Kom jij graag naar de les?
  
• Is de les vandaag via Zoom?
  
• Hoe komt het dat deze lessen via Zoom zijn?
  
• Is Els de lerares die Marta vervangt?
  
• Waar geeft zij nog les?
  
• Vertel eens, waarom studeer jij voor Boekhoudkundig Assistent?
  
• En heb je al een stageplaats gevonden?
  
• Waar ga je werken?

Enkele vragen voor jullie

• Kom jij graag naar de les?
  
• Is de les vandaag via Zoom?
  
• Hoe komt het dat deze lessen via Zoom zijn?
  
• Is Els de lerares die Marta vervangt?
  
• Waar geeft zij nog les?
  
• Vertel eens, waarom studeer jij voor Boekhoudkundig Assistent?
  
• En heb je al een stageplaats gevonden?
  
• Waar ga je werken?

Hoe
actief
luisteren?

Hoe merk je dat iemand niet echt naar jou luistert?

Bedenk een situatie/scenario met een lastige klant

Hebben jullie tips voor elkaar om je emoties te controleren?

Een klant stelt een vraag. Je weet het antwoord niet.
Wat is de beste reactie?

1. Ik weet het niet.
2. Dat is een goede vraag. Ik zoek het voor u op.
3. Je start een ander topic.

Een klant komt bij jou terecht, maar jij kan hem niet helpen. Je zegt:

1. Ik kan u niet helpen, maar ik ga bekijken wie u wel kan helpen.
2. Dat is mijn taak niet. Ik kan u niet helpen.
3. Kan u morgen terugbellen aub?

Je gaat niet akkoord met je klant.
Wat zeg je?

1. U heeft ongelijk.
2. Dus als ik het goed begrijp, vindt u dat ....
3. Ik ben niet akkoord.

De klant vraagt iets wat niet in zijn contract staat. Jij zegt:

1. Ik moet even bekijken hoe we u met deze vraag kunnen verderhelpen.
2. OK, we zullen dit oplossen voor u.
3. Dat kan niet. Dat staat niet in uw contract.

Neem het telefoongesprek in duo op met je telefoon