Integrale Opdracht: Ontvang, Informeer de Klant en Handel de Verkoop Af

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Integrale Opdracht: Ontvang, Informeer de Klant en Handel de Verkoop Af

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je een klant gastvrij ontvangen en professioneel begeleiden in hun klantreis.
• Aan het einde van de les kun je klanten optimaal informeren en adviseren over producten.
• Aan het einde van de les kun je een verkoop op een professionele manier afhandelen.
• Aan het einde van de les kun je reflecteren op je verkoopervaring en deze ervaring beschrijven.

Wat weet je al over het ontvangen, informeren en begeleiden van klanten?

Gastvrij ontvangst van klanten

• Klantreis: De ervaring die een klant heeft vanaf het eerste contact met een bedrijf tot en met de aankoop van een product of dienst.

Klanten adviseren en informeren

• Observator: Een persoon die het klantgesprek observeert en feedback geeft.

Verkoopproces afhandelen

• Smartphone, productinformatie, klantinformatie, observatielijst en laptop met ms-word gebruiken.

Reflectie op verkoopervaring

• Ontwikkelingsportfolio: Een verzameling van bewijsmateriaal dat je leerproces en ontwikkeling laat zien.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.