In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
Welkom
Bij de 7 zekerheden training
Intro
Checklist Hello talant
Welke 7 zekerheden weet je al?
7 zekerheden uitleg
Belangrijk bij elke zekerheid?
Kernwaarden Kooistra
Korte herhaling + Quiz
Afsluiting
Slide 1 - Tekstslide
Checklist Hello talent
Slide 2 - Tekstslide
Welke 7 zekerheden weet je al?
Slide 3 - Open vraag
Welke 7 zekerheden zijn er?
Slide 4 - Tekstslide
Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.
Vaste prijs toch ergens anders goedkoper?
Dan passen wij de prijs aan en krijgt de klant het product gratis mee.
1. Euro's goedkoper
Slide 5 - Tekstslide
2. Service met een :)
Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!
Slide 6 - Tekstslide
3. Voor al uw boodschappen
Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.
Mist een klant iets?
Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.
Slide 7 - Tekstslide
4. Vers is ook echt vers!
Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee.
Slide 8 - Tekstslide
5. Vlot winkelen
Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.
En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten. 4de wachtende in de rij (bij de lijnkassa)? Dan krijgt de klant de boodschappen gratis.
Slide 9 - Tekstslide
6. Niet tevreden? Geld terug.
Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?
Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug :)
Slide 10 - Tekstslide
7. Uw wensen staan centraal
Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant.
Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!
Slide 11 - Tekstslide
Bij elke zekerheid is het belangrijk dat je:
Aandacht hebt voor de klant
LSD gebruikt
Een oplossing vind
Afronding naar de klant, winkel & leidinggevende doet.
Slide 12 - Tekstslide
Kernwaarden Kooistra
Passie
Plezier
Samen
Uniek
Trots
Slide 13 - Tekstslide
Maak de zin af! "Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is. Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?
A
Een vervangend product mee en taart
B
Een vervangend product of geld terug
C
Het duurste bosje bloemen mee
D
Een cadeaukaart van de jumbo
Slide 14 - Quizvraag
Als een klant wat laat vallen hoe reageer je dan?
Slide 15 - Open vraag
Welke zekerheid is dit?
Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs toch ergens anders lager?
A
Euro's goedkoper
B
Service met een glimlach
C
Voor al uw boodschappen
D
Al uw wensen staan centraal
Slide 16 - Quizvraag
De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief bied je aan?
Slide 17 - Open vraag
Welke zekerheid hoort NIET in het rijtje thuis?
A
Euro's goedkoper
B
Vers is ook echt vers
C
Klant is koning
D
Voor al uw boodschappen
Slide 18 - Quizvraag
De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is. De klant komt naar jou toe om dat te zeggen. Hoe reageer je op de klant? En wat doe je?
Slide 19 - Open vraag
Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?