Week 5: Opdracht 2 Informeren van de klant en afhandelen van de verkoop

Welkom!
Keuzedeel Klantcontact en verkoop

1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 15 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Keuzedeel Klantcontact en verkoop

Slide 1 - Tekstslide

Doel van vandaag
Welke manier van communiceren heeft jouw voorkeur?
Hoe ga je om met klanten die een andere stijl van communicatie hebben? 

Slide 2 - Tekstslide

Inhoud
*Inleiding: welkom 
-Doel, planning, materiaal, opbouw vak
-Succescriteria en toetsing

*Kern:
-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding
-Huiswerk
Keuzedeel Klantcontact en Verkoop

  • Duur: 2 periodes.

  • Wat ga je leren? 
In dit keuzedeel duik je in de wereld van klantcontact, advisering en verkoop. Je leert hoe je klanten op de juiste manier aanspreekt, hun wensen en behoeften achterhaalt, en hoe je hen de beste producten of diensten kunt aanbevelen.

  • Inhoud: 5 werkprocessen
Werkproces 1: Informeert klanten over de organisatie
Werkproces 2: Voert verkoopgesprek
Werkproces 3: Handelt de verkoop af
Werkproces 4: Behandelt (online) verzoeken, bestellingen en klachten van klanten
Werkproces 5: Voert ondersteunende marketing en promotieactiviteiten uit














Slide 3 - Tekstslide

Hoe wordt het keuzedeel getoetst?
  • Aanleveren van een portfolio; per les wordt aangegeven welke opdrachten verwerkt dienen te worden in het portfolio;
  • Docent geeft feedback en vult beoordelingsformulier in go/no go
  • Het eindexamen bestaat uit het geven van een presentatie over de inhoud van je portfolio. Je krijgt vooraf vragen die je moet uitwerken

Slide 4 - Tekstslide

Voorwaardelijke opdracht 2: Informeren van de klant en afhandelen van de verkoop
De voorwaardelijke opdracht gaat over de werkprocessen:

D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie
D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek
D1-K1-W3: Handelt de verkoop af


Slide 5 - Tekstslide

Welkom!
Acquisitiegesprek

Slide 6 - Tekstslide

Opdracht Acquisitiegesprek
Jij bent accountmanager voor G-star en je wil een afspraak bij Bijenkorf

BSA opdracht week 9 & 10 Uitvoeren Acquisitiegesprek + portfolio 
* Portfolio kan herkanst worden
* Acquisitiegesprek geen herkansing

-> informatie en opdrachten in TEAMS!

Slide 7 - Tekstslide

Jouw rol
Je bent commercieel medewerker of junior accountmanager (internationale handel) van G-star en je bent verantwoordelijk voor de productgroep ‘jeans’. De website van G-star is voor jou een belangrijke informatiebron. G-star is een stabiel bedrijf in omzet en de verkoop van verschillende producten zoals truien, t-shirts, jassen, schoenen en dus ook jeans. G-star verkoopt zowel goed in eigen winkels als online, maar wil evengoed graag uitbreiden naar warenhuizen. De directie van G-star heeft de ambitie om zaken te doen met de Bijenkorf.

Aan jou de opdracht om na het maken van de afspraak -die je bij de module telefonische acquisitie hebt gemaakt-, het acquisitiegesprek voor te bereiden.

Slide 8 - Tekstslide

 Acquisitiegesprek
een gesprek tussen jou en een potentiële opdrachtgever, waarin je met elkaar kennismaakt. 

*kennismaken
*wensen en behoeften ophalen

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Acquisitiegesprek is VO
Verkoopgesprek is CATIO

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Acquisitiegesprek is VO
Verkoopgesprek is CATIO

Slide 13 - Tekstslide

Opdracht presentatie
Powerpoint
1. Intro
2. Voorstel (jezelf) -> kort je loopbaan en interesses
3. Voorstel (G-star) -> waarde propositie
4. Assortiment/productaanbod -> voorbeelden van jeans

Logo G-star
Is je presentatie klaar? Plaats deze in TEAMS voor feedback

Slide 14 - Tekstslide

Opdracht verkenning -> behoefte bepalen
Jij bent accountmanager voor G-star
Beschrijf minimaal 10 open vragen en 5 gesloten vragen die je aan de Bijenkorf kunt stellen.
timer
15:00

Slide 15 - Tekstslide