In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.
1. Ontvangen en begroeten
contact leggen met de klant
2. Observeren
kijken hoe de klant zich door de winkel beweegt
3. Aanspreken
klant aanspreken en koopwens achterhalen
4. Gesprek voeren
tonen en demonstreren product, advies geven
5. Afhandelenafrekenen of een vervolgafspraak plannen
Open vraag
Gesloten vraag
Keuzevraag
Reflecterende vraag
Als online en offline winkelen door elkaar lopen
De klant gebruikt meerdere kanalen om een product te kopen. Bijvoorbeeld het product online bestellen en in de winkel ophalen.
Verkoopgesprekken
AIDA | Attention, Interest, Desire, Action
VOCATIO | Verkenning, Omschrijving klantprobleem, Confrontatie, Argumentatie, Tegenwerping, Instemming verkrijgen, Order verwerven
POINT | Persoonlijk, Oplossingsgericht, Initiatiefrijk en informerend, Nut en waarde leveren, Toegankelijk en transparant
1. Zelfontplooing
2. Respect en waardering
3. Sociale behoeften
4. Behoefte aan veiligheid
5. Fysieke, lichamelijke behoeften
RAG | Routinematig aankoopgedrag
BPO | Beperkt probleemoplossend koopgedrag
UPO | Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag
Convenience goods
Shopping goods
Specialty goods
de doelgroep
het assortiment
de marktpositie
Plaats
Product
Prijs
Presentatie
Promotie
Personeel
Recht op een compleet product.
Recht op een product dat de kwaliteiten heeft die de verkoper heeft genoemd.
Recht op vermelding van bijkomende kosten door de verkoper, zoals bezorg- of installatiekosten.
Eigendomsvoorbehoud
Recht van reclame
Eisen aan het product
Garantie
Reparatie, vervangen of vergoeden
Geschillencommissie
Wet productaansprakelijkheid
Wet koop of afstand
Wet oneerlijke handelspraktijken
Chartaal geld
Giraal geld
Lesduur is: 60 minLesduur is: 60 min
