les 6 klachtenbrief

Schrijven van een klachtenbrief
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
communicatieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Schrijven van een klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

leerdoel
Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Video

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Slide 5 - Tekstslide

Regels klachtenbrief:

  • Briefconventies;
  • Inhoud (inleiding, kern, slot);
  • Taalgebruik; 
  • Spelfouten;
  • Leestekens.
Klachtenbrief (II)

Slide 6 - Tekstslide

Indeling van een klachtenbrief
  • afzender
  • datum
  • geadresseerde
  • onderwerp: klacht
  • geachte heer/mevrouw



  • Afzender
  • Plaats en datum
  • Geadresseerde/ t.a.v.
  • Onderwerp : klacht
  • Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding
  • Stel jezelf voor
  • Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk
  • Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk
  • Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht

(alinea 4) slot
  • hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht

afsluiting
Met vriendelijke groet,



Slide 7 - Tekstslide

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)

Slide 8 - Tekstslide

Voorbeeld klachtenbrief:


Klachtenbrief(V)

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Klachtenbrief voorbeeld klacht

  • Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.
Aan de slag met ..  

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
3. Lever de twee brieven in op teams

Slide 13 - Tekstslide