In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
2.2 Klantengedrag
Slide 1 - Tekstslide
Wat gaan we doen?
blz. 49 t/m 52 behandelen
Vragen maken
Slide 2 - Tekstslide
Veranderd klantengedrag
Gedrag van klanten verandert
Mondiger
Gevoeliger voor trends
Lees vakbladen om op de hoogte te blijven van trends
Retailnews.nl
Inretail.nl
Slide 3 - Tekstslide
Wat zijn trends van nu?
Slide 4 - Woordweb
verandering in de winkel
Mensen zijn korter gaan werken maar hebben een drukker leven.
Boodschappen worden even snel tussendoor gedaan -> runshopping.
Winkels spelen hierop in: bieden meer services aan denk aan:
stomerij, schoenreparaties ---> one-stopshopping
Slide 5 - Tekstslide
Meer vrije tijd
Ondanks drukker leven meer vrije tijd
Gezellig winkelen --> funshopping
Winkels zijn langer open
Slide 6 - Tekstslide
webshop
Internet is geen concurrentie van fysieke winkel omdat veel winkels zowel online als fysieke winkel hebben.
Klanten kunnen makkelijker prijzen vergelijken --> kritischer
Toch gaan mensen graag naar fysieke winkels om het product te voelen of te zien hoe het werkt.
Internet gebruiken ze om zich voor te bereiden op de koop door bijv. prijsvergelijking.
Slide 7 - Tekstslide
Social media
Wordt gebruikt voor reviews
Nederlandreview.nl
Vooral jonge klanten doen aankopen via Internet
Slide 8 - Tekstslide
Waarom bieden sommige winkels een klantenkaart aan met kortingen op producten?
Slide 9 - Open vraag
Winkeltrouw
Winkeltrouw: aankopen in dezelfde winkel doen
Winkelier speelt hierop in door klantenpas en extra korting of spaaracties.
Slide 10 - Tekstslide
Aan welke winkel ben jij winkeltrouw?
Slide 11 - Open vraag
Online klantenbinding
Coolblue doet veel aan klantenbinding. Zoek eens op de website hoe zij service leveren voor hun klanten:
kijk eens naar:
manieren om contact op te nemen
productinformatie
openingstijden klantenservice
Noteer je bevindingen.
Slide 12 - Tekstslide
Hoe zorgen cookies op je pc voor online klantenbinding?
Slide 13 - Open vraag
Sommige cookies zijn nodig, bijvoorbeeld zodat het winkelmandje onthoudt wat u koopt. Of ze maken het makkelijker om de website te gebruiken. De cookies onthouden bijvoorbeeld uw inloggegevens. Daardoor hoeft u de volgende keer niet opnieuw in te loggen
Slide 14 - Tekstslide
Kritische klant
Klant denkt steeds beter na over de besteding van zijn geld.
Let op de kosten
Duurzaamheid
Steeds meer winkels verkopen biologische producten
Slide 15 - Tekstslide
Steeds meer klanten kiezen voor fairtrade producten. Wat zijn dat?