Basishouding gespreksvoering:
"Laat OMA thuis, gebruik LSD, neem ANNA mee, smeer NIVEAU, wees een OEN en maak je niet DIK"
OMA: oordeel, mening aanname
LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
ANNA: altijd navragen, nooit aannemen
NIVEA: niet invullen voor een ander
OEN: open, eerlijk, nieuwsgierig
DIK: denk in kwaliteiten