Les 2 Bezoekers ontvangen (4)

Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
1 / 20
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

In deze les zitten 20 slides, met tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Hoe communiceer ik?
Communicatie betekent het uitwisselen van informatie. Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen. Gelukkig: communiceren kun je leren.

Slide 3 - Tekstslide

Schema
Zender--Boodschap--Ontvanger

Slide 4 - Tekstslide

Verbale communicatie
verbaal: met woorden
Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.
Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.

Slide 5 - Tekstslide

Non-Verbale communicatie
met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).

Slide 6 - Tekstslide

Tegenspraak
In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Slide 7 - Tekstslide

Non verbale tegenspraak
Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen.

Slide 8 - Tekstslide

Waar moet je op letten.
Je checkt of jouw gedachte klopt.
Je geeft de klant de ruimte om zijn emotie toe te lichten. Vaak lucht dit de klant zoveel op dat zijn emotie minder wordt.

Slide 9 - Tekstslide

Bezoekers ontvangen
Zorg voor een representatief uiterlijk.
Wees vriendelijk en beleefd.
Stel de juiste vragen.
Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.

Slide 10 - Tekstslide

Twee soorten bezoek
gepland en ongepland

Slide 11 - Tekstslide

Geplande bezoeker
Is bekend
Je kent zijn naam
Heet hem van harte welkom

Slide 12 - Tekstslide

Ongeplande bezoeker
Waar kan ik u mee helpen
wat de naam van de bezoeker is
wat de reden voor zijn bezoek is. Bij afwezigheid van de medewerker noteer je de reden van bezoek.

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Wees vriendelijk en beleefd
Als de bezoeker binnen is, groet je hem vriendelijk en beleefd. Je laat zien dat je vriendelijk bent door te glimlachen naar je bezoek. Beleefd zijn betekent dat je je bezoekers aanspreekt met ‘u’.

Slide 15 - Tekstslide

Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst
Wie bezoekt ons bedrijf .
Veiligheid

Slide 16 - Tekstslide

Afscheid nemen
vragen of alles naar wens is geweest
eventueel afrekenen
eventueel een vervolgafspraak maken
de jas aangeven
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.
Vorige

Slide 17 - Tekstslide

Vervolg
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

Maken 
Taak 2:Opdracht 2 en 3

Slide 20 - Tekstslide