Les 2 Bezoekers ontvangen (4)

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Les 2 Bezoekers ontvangen (4)

Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.

Hoe communiceer ik?

Communicatie betekent het uitwisselen van informatie. Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen. Gelukkig: communiceren kun je leren.

Schema

Zender--Boodschap--Ontvanger

Verbale communicatie

verbaal: met woorden

Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.

Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.

Non-Verbale communicatie

met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).

Tegenspraak

In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Non verbale tegenspraak

Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen.

Waar moet je op letten.

Je checkt of jouw gedachte klopt.

Je geeft de klant de ruimte om zijn emotie toe te lichten. Vaak lucht dit de klant zoveel op dat zijn emotie minder wordt.

Bezoekers ontvangen

Zorg voor een representatief uiterlijk.

Wees vriendelijk en beleefd.

Stel de juiste vragen.

Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.

Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.

Twee soorten bezoek

gepland en ongepland

Geplande bezoeker

Is bekend

Je kent zijn naam

Heet hem van harte welkom

Ongeplande bezoeker

Waar kan ik u mee helpen

wat de naam van de bezoeker is

wat de reden voor zijn bezoek is. Bij afwezigheid van de medewerker noteer je de reden van bezoek.

Wees vriendelijk en beleefd

Als de bezoeker binnen is, groet je hem vriendelijk en beleefd. Je laat zien dat je vriendelijk bent door te glimlachen naar je bezoek. Beleefd zijn betekent dat je je bezoekers aanspreekt met ‘u’.

Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst

Wie bezoekt ons bedrijf .

Veiligheid

Afscheid nemen

vragen of alles naar wens is geweest

eventueel afrekenen

eventueel een vervolgafspraak maken

de jas aangeven

groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar

de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.

Vorige

Vervolg

groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar

de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.

Maken 

Opdracht 2 en 3