Mens en omgeving H4 Baliewerkzaamheden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Representatief =...

1. Bewust moeite doen om iemand te horen en te begrijpen.
2. Taal waarbij woorden en begrippen worden uitgebeeld met je handen.
3. Er verzorgd uitzien, schone en nette kleding dragen, vriendelijk en netjes in gedrag zijn.
4. Het verzorgen van je eigen lichaam.

Wat kan een reden voor een bedrijf zijn om te kiezen voor het dragen van bedrijfskleding.

1. Personeel ruikt dan lekkerder.
2. Personeel is herkenbaar.
3. Personeel heeft dan zelfvertrouwen.
4. Personeel heeft dan schone kleding aan.

Welke zin heeft te maken met persoonlijke hygiëne?

1. Je bent vriendelijk naar de klant.
2. Je draagt een korte broek.
3. Je bent in staat goed te communiceren.
4. Je lichaam is schoon en gezond.

Dit is een voorbeeld
van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Informele taal
4. Formele taal

Wil je meehelpen?

Dit is een:

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Leg eens uit wat je geleerd hebt?

Dit is een:

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Kun je aan mij uitleggen wat er is gebeurd?

Dit is een:

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Hopelijk heb ik u voldoende geïnformeerd?

Dit is:

1. Formele taal
2. Informele taal

Wat kan ik voor u betekenen?

Dit is:

1. Formele taal
2. Informele taal

Ik ga die opdracht echt niet maken!

1. Formele taal
2. Informele taal

Baliewerkzaamheden:

Telefoneren en schriftelijk rapporteren

Doelstellingen

Aan het einde van het hoofdstuk weet je:

• hoe je een telefoongesprek voert;
• waar je op moet letten als je brief of e-mail schrijft;
• hoe je een agenda kunt beheren.

Baliewerkzaamheden

Telefoneren

Twee soorten gesprekken:

1. Uitgaand gesprek: Dit gesprek begin jezelf
2. Binnenkomend gesprek: Dit gesprek neem je aan.

Baliewerkzaamheden

Een uitgaand zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 

• wie?
• welke vragen stel je?
• aantekeningen maken
• heb informatie die jij moet geven bij de hand

Baliewerkzaamheden

Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Het gesprek: 

1. Inleiding
   - naam, organisatie, vragen naar een persoon, waarom je belt
2. Kern
   - vragen stellen, informatie geven, afspraken herhalen
3. slot
   - gesprek afronden, bedanken en groeten

Baliewerkzaamheden

Een binnenkomend zakelijk gesprek voeren

Voorbereiding: 

• Zorg dat je alijd aantekeningen kan maken. Gebruik een telefoonmemo

Het gesprek

• Neem zo snel mogelijk op. 
  
• Stel je voor. 
  
• Luister aandachtig en stel vragen wanneer het niet duidelijk is.  
  
• Noteer en herhaal eventuele afspraken.  
  

Baliewerkzaamheden

Het voeren van een zakelijk uitgaand en binnenkomend gesprek

Leg het gesprek vast:

• Noteer de datum en de tijd van het gesprek. 
  
• Noteer de naam van degene die je gesproken hebt. 

• Noteer gemaakte afspraken.  
  
• Indien nodig, geef informatie door (aan je leidinggevende).
  

Wat noteer je in een
telefoonmemo?

Baliewerkzaamheden

Baliewerkzaamheden

rapporteren

rapporteren= mondeling of schriftelijk verslag uitbrengen van je
                             bevindingen

• notulen van een vergadering
• gesprek aan de balie
• telefoongesprek

Baliewerkzaamheden

Schriftelijk rapporteren

objectief= feitelijk, wat er werkelijk gebeurt of gezegd wordt

                               Ik was gisteren op een feest.

subjectief= het meespelen van je eigen gevoel

                               Ik was gisteren op een geweldig feest.

objectief

subjectief

Lekkere boerenkool

rode kool

Een mooie glijbaan van 100 meter

Het gewicht is 63 kg.

Zij heeft mooie nagels.

Zij heeft kunstnagels.

Een spannende tv-serie.

Voor het recept cupcakes heb je bloem nodig.

Baliewerkzaamheden

Maken opdrachten bij hoofdstuk 4.

Brief schrijven

opdracht 4.10 blz. 251 overslaan.

Baliewerkzaamheden

E-mail

Aan :  Het mailadres voor wie de mail bestemd is.

CC   :  Deze personen kunnen het bericht lezen maar hoeven niet te reageren

BCC:  Het bericht kan worden gelezen door mensen waarvan het mailadres
            niet zichtbaar mag zijn.