In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Lesdoelen
Shared Servicemanagement oplossing
SPOC
ITIL Processen
Relationele Database
Topdesk
Slide 1 - Tekstslide
Shared-servicemanagement
Wat is dit ?
Slide 2 - Tekstslide
Shared-servicemanagement
Meerdere afdelingen worden ondersteund in één tool, zowel de IT-afdeling als de Facilitaire afdeling en Human Resources; één loket voor al deze vragen en benodigdheden van verschillende afdelingen
Slide 3 - Tekstslide
SPOC (Single Point Of Contact)
Wat is een SPOC ?
Slide 4 - Tekstslide
SPOC (Single Point Of Contact)
Slide 5 - Tekstslide
ITIL Processen
Wat zijn de hoofdprocessen van ITIL ?
Slide 6 - Tekstslide
ITIL Processen
Slide 7 - Tekstslide
Relationele Database
Wat is een relationele database ?
Slide 8 - Tekstslide
Relationele Database
De verschillende tabellen zijn aan elkaar gekoppeld
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
SMART
Wat betekend deze afkorting ?
Slide 11 - Tekstslide
SMART
Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?
Meetbaar - Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
Acceptabel - Zijn deze doelen acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
Realistisch - Is het doel haalbaar?
Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn