Servicemanagement 1e jaar les 2

Lesdoelen
  • Shared Servicemanagement oplossing
  • SPOC
  • ITIL Processen
  • Relationele Database
  • Topdesk

1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Lesdoelen
  • Shared Servicemanagement oplossing
  • SPOC
  • ITIL Processen
  • Relationele Database
  • Topdesk

Slide 1 - Tekstslide

Shared-servicemanagement
Wat is dit ?

Slide 2 - Tekstslide

Shared-servicemanagement
Meerdere afdelingen worden ondersteund in één tool, zowel de IT-afdeling als de Facilitaire afdeling en Human Resources; één loket voor al deze vragen en benodigdheden van verschillende afdelingen

Slide 3 - Tekstslide

SPOC (Single Point Of Contact)
Wat is een SPOC ?

Slide 4 - Tekstslide

SPOC (Single Point Of Contact)

Slide 5 - Tekstslide

ITIL Processen
Wat zijn de hoofdprocessen van ITIL ?

Slide 6 - Tekstslide

ITIL Processen

Slide 7 - Tekstslide

Relationele Database
Wat is een relationele database ?

Slide 8 - Tekstslide

Relationele Database
De verschillende tabellen zijn aan elkaar gekoppeld

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

SMART
  • Wat betekend deze afkorting ?

Slide 11 - Tekstslide

SMART
  • Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?
  • Meetbaar - Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
  • Acceptabel - Zijn deze doelen acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
  • Realistisch - Is het doel haalbaar?
  • Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn

Slide 12 - Tekstslide

Wat is Shared-servicemanagement

Slide 13 - Woordweb

Wat zijn de ITIL processen ?

Slide 14 - Woordweb

Wat is SPOC ?

Slide 15 - Woordweb

Wat betekend SMART ?

Slide 16 - Woordweb

Vragen ?

Slide 17 - Tekstslide