6. Oplossen en herstellen
Met een bekende oplossing kan een incident vaak snel worden opgelost en afgerond. Het is ook mogelijk dat er een nieuwe oplossing wordt gevonden voor een incident. In sommige gevallen is een definitieve oplossing niet direct beschikbaar. Eventueel kan een persoon wel worden geholpen met een tijdelijke oplossing:
* een workaround, Dit is een alternatieve manier om tot het doel te komen, waarbij om het niet-werkende deel heen wordt gewerkt. Vandaar de naam. Meestal is een workaround minder efficiënt. Denk bijvoorbeeld aan een kapotte printer. De workaround kan zijn dat de gebruiker tijdelijk op een andere printer kan printen. die printer staat echter wel op een andere verdieping, Het doel wordt bereikt: de gebruiker kan printen, maar het is minder efficiënt.