Klantvriendelijk en servicegericht

Klantvriendelijk en servicegericht
Workshop 10 februari 2023
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
LOBMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Klantvriendelijk en servicegericht
Workshop 10 februari 2023

Slide 1 - Tekstslide

Workshop
Deze workshop gaat over het ontvangen van klanten aan de balie. Hoe ontvang je een klant? Hoe spreek je een klant aan? Wat zeg je tegen een klant als hij/zij weggaat?

Slide 2 - Tekstslide

Wat betekent klantvriendelijk?
A
Vriendelijk praten over klanten
B
Aandacht voor de klant en zorgen dat de klant altijd tevreden is.
C
Je krijgt alleen maar vriendelijke klanten aan de balie

Slide 3 - Quizvraag

Wanneer ben je als klant ontvangen?

Slide 4 - Woordweb

Was je tevreden of kon het beter?

Slide 5 - Woordweb

Wat betekent servicegericht?
A
Het bedrijf waar je werkt verleent service
B
Je wilt de klanten graag helpen

Slide 6 - Quizvraag

In welke beroepen moet je klantvriendelijk en servicegericht zijn?

Slide 7 - Woordweb

Wat betekent formeel/informeel?
A
Formeel betekent dat je 'u' gebruikt informeel betekent dat je 'je' gebruikt
B
Formeel betekent dat je 'je' gebruikt en informeel betekent dat je 'u' gebruikt

Slide 8 - Quizvraag

Wat zeg je als eerst als je een klant bij de balie ontvangt?
A
Hallo, waar kan ik u mee helpen?
B
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik je mee helpen?
C
Hallo, waar kan ik je mee helpen?
D
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik u mee helpen?

Slide 9 - Quizvraag

Wat zeg je tegen een klant als hij/zij vertrekt?
A
Doeg doeg
B
Tot ziens
C
Doei
D
Ajuus

Slide 10 - Quizvraag

Opdracht
Bedenk in groepjes van 2 een situatie aan de balie bij Sportschool Leef Je Uit. De klant heeft een vraag en de baliemedewerker moet iets uitzoeken/opzoeken. De baliemedewerker is klantvriendelijk en servicegericht.

Slide 11 - Tekstslide

Baliegesprek oefenen
Bewaar de situaties goed. In een volgende workshop gaan we baliegesprekken oefenen.

Slide 12 - Tekstslide