In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Klantvriendelijk en servicegericht
Workshop 10 februari 2023
Slide 1 - Tekstslide
Workshop
Deze workshop gaat over het ontvangen van klanten aan de balie. Hoe ontvang je een klant? Hoe spreek je een klant aan? Wat zeg je tegen een klant als hij/zij weggaat?
Slide 2 - Tekstslide
Wat betekent klantvriendelijk?
A
Vriendelijk praten over klanten
B
Aandacht voor de klant en zorgen dat de klant altijd tevreden is.
C
Je krijgt alleen maar vriendelijke klanten aan de balie
Slide 3 - Quizvraag
Wanneer ben je als klant ontvangen?
Slide 4 - Woordweb
Was je tevreden of kon het beter?
Slide 5 - Woordweb
Wat betekent servicegericht?
A
Het bedrijf waar je werkt verleent service
B
Je wilt de klanten graag helpen
Slide 6 - Quizvraag
In welke beroepen moet je klantvriendelijk en servicegericht zijn?
Slide 7 - Woordweb
Wat betekent formeel/informeel?
A
Formeel betekent dat je 'u' gebruikt
informeel betekent dat je 'je' gebruikt
B
Formeel betekent dat je 'je' gebruikt en informeel betekent dat je 'u' gebruikt
Slide 8 - Quizvraag
Wat zeg je als eerst als je een klant bij de balie ontvangt?
A
Hallo, waar kan ik u mee helpen?
B
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik je mee helpen?
C
Hallo, waar kan ik je mee helpen?
D
Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik u mee helpen?
Slide 9 - Quizvraag
Wat zeg je tegen een klant als hij/zij vertrekt?
A
Doeg doeg
B
Tot ziens
C
Doei
D
Ajuus
Slide 10 - Quizvraag
Opdracht
Bedenk in groepjes van 2 een situatie aan de balie bij Sportschool Leef Je Uit. De klant heeft een vraag en de baliemedewerker moet iets uitzoeken/opzoeken. De baliemedewerker is klantvriendelijk en servicegericht.
Slide 11 - Tekstslide
Baliegesprek oefenen
Bewaar de situaties goed. In een volgende workshop gaan we baliegesprekken oefenen.