Klantvriendelijk en servicegericht

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Waar gaat deze les over?

Les 1 Gasten begroeten en helpen.

Deze workshop gaat over het ontvangen van klanten aan de balie. Hoe ontvang je een klant? Hoe spreek je een klant aan? Wat zeg je tegen een klant als hij/zij weggaat?

Wat betekent klantvriendelijk?

1. Vriendelijk praten over klanten
2. Aandacht voor de klant en zorgen dat de klant altijd tevreden is.
3. Je krijgt alleen maar vriendelijke klanten aan de balie

Wat betekent servicegericht?

1. Het bedrijf waar je werkt verleent service
2. Je wilt de klanten graag helpen

In welke beroepen moet je klantvriendelijk en servicegericht zijn?

Wat betekent formeel/informeel?

1. Formeel betekent dat je 'u' gebruikt informeel betekent dat je 'je' gebruikt
2. Formeel betekent dat je 'je' gebruikt en informeel betekent dat je 'u' gebruikt

Wat zeg je als eerst als je een klant bij de balie ontvangt?

1. Hallo, waar kan ik u mee helpen?
2. Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik je mee helpen?
3. Hallo, waar kan ik je mee helpen?
4. Goedemorgen/Goede-middag, waar kan ik u mee helpen?

Wat zeg je tegen een klant als hij/zij vertrekt?

1. Doeg doeg
2. Tot ziens
3. Doei
4. Ajuus

Opdracht

Je werkt bij een receptie of balie. Een gast komt binnen en vraagt om informatie. Jij helpt de gast op een vriendelijke en professionele manier.

Stap 1: Voorbereiding; Beantwoord de volgende vragen en schrijf je antwoorden op:

• Hoe begroet je een gast op een vriendelijke manier?
• Welke vragen stel je om de gast goed te helpen? (bijv. "Waarmee kan ik u helpen?")
• Wat doe je als je het antwoord niet weet?

• Hoe sluit je het gesprek netjes af?

Baliegesprek oefenen

Bewaar de situaties goed. In een volgende les gaan we baliegesprekken oefenen.