Afronden van de klantreis - wetten in de retail

Wetten in de retail
Wet productaansprakelijkheid
Wet koop op afstand
Wet oneerlijke handelspraktijken
Wet handhaving consumentenbescherming
Algemene verordening gegevensbescerming (AVG)
1 / 27
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMiddelbare schoolhavoLeerjaar 1

In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 7 videos.

Onderdelen in deze les

Wetten in de retail
Wet productaansprakelijkheid
Wet koop op afstand
Wet oneerlijke handelspraktijken
Wet handhaving consumentenbescherming
Algemene verordening gegevensbescerming (AVG)

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Recall
De producent of winkelier kan een product terughalen van de markt wanneer er gevolgschade is opgetreden

Slide 3 - Tekstslide



Letselschade: Schade aan personen 

Slide 4 - Tekstslide

                        Gevolgschade aan goederen:
               minimaal 500,- Euro 

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Wet Koop op afstand
Binnen 30 dagen leveren
Bedenktijd: 14 dagen
Ook bij verkoop aan de deur (Colportage)
Betaalwijze kan iets meer kosten
Risico-overgang

Slide 7 - Tekstslide

Riscico-overgang
       pas bij aflevering,
             ook al heb je al betaald.

Slide 8 - Tekstslide

Wet oneerlijke handelspraktijken
Misleidende verkoop
Aggressieve verkoop

Voor voorbeelden zie pagina 209


Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Wet handhaving consumentenbescherming (Whc)
Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet hier op toe.
Klachten kunnen worden ingediend bij ConsuWijzer.

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

De ACM laat actie afhangen van...
.. is het op het terrein van de toezichthouder (de ACM)
.. is overtreding enrnstig en structureel
.. hoe groot de schade is
.. hoeveel klachten er over het bedrijf zijn

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Direct Marketing --> andere regels:
- Digitale direct marketing (mail, sms, app) - toestemming vragen 
- Telemarketing - 'recht op verzet'
- Reclamepost  - toestemming vragen
 
Ook 'cookie'-regels staan in de AVG




Slide 16 - Tekstslide

Geef een voorbeeld van gevolgschade. En welke wet gaat hierover?

Slide 17 - Open vraag

Gevolgschade is schade die ontstaan is ...
A
.. aan het product zelf als gevolg van verkeerd gebruik
B
aan een ander (bijvoorbeeld een persoon) als gevolg van een ondeugdelijk product
C
als gevolg van het verkeerd gebruiken ( niet-normaal gebruik) van een product
D
Alledrie antwoorden zijn goed

Slide 18 - Quizvraag

Gevolg schade wordt geregeld in de wet ..
A
productaansprakelijkheid
B
koop op afstand
C
oneerlijke handelspraktijken
D
handhaving consumentenbescherming

Slide 19 - Quizvraag

Hoe noem je het terughalen van een product door de winkelier of producent?

Slide 20 - Open vraag

Hoeveel bedenktijd heb je bij een online-aankoop volgens de wet koop op afstand?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
1 maand
D
geen bedenktijd

Slide 21 - Quizvraag

Leg uit wat risico-overgang betekent.

Slide 22 - Open vraag

De wet oneerlijke handelspraktijken gaat over ..
A
fraude en diefstal
B
slechte voorlichting door detailhandelsbedrijven
C
excessief prijsbeleid
D
misleidende en agressieve verkoop

Slide 23 - Quizvraag

Wat is de taak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)?

Slide 24 - Open vraag

AVG staat voor ..
A
Algemene vergadering gemeenten
B
Algemeen verdrag gevolgschade
C
Autoriteit voor schade door geweld
D
Algemene verordening gegevensbescherming

Slide 25 - Quizvraag

Leg in je eigen woorden uit welke regels er in de AVG staan.

Slide 26 - Open vraag

Slide 27 - Video