Goederenontvangst

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Logistiek in de Retail

De goederenstroom van de webshop naar de consument noem je retaillogistiek.

1. Waar
2. Niet waar

Hoe noem je een heel groot magazijn van waaruit goederen worden vervoerd naar verschillende winkels?

1. distributiecentrum
2. expediteur
3. groothandel
4. logistiek

Wat is een vorm van niet-criminele derving?

1. fraude
2. administratieve fouten
3. inbraak

Waar vind je weinig distributiecentra?

1. aan de rand van de stad
2. bij een luchthaven of haven
3. in Midden-Nederland
4. in stadscentra

Aandachtspunten bij de goederenontvangst

• lossen en controleren
  
• in de ontvangstruimte plaatsen
  
• registreren en administratief verwerken
  
• uit de verpakking halen
  
• in het magazijn opslaan
  
• direct in de winkel plaatsen van artikelen.
  

Je kunt hierbij kiezen voor:

integrale controle

steekproefcontrole.

Track & tracing

• RFID- tags (Radio Frequency Identification-tags): Chips die radiogolven uitzenden, in de wieltjes van rolcontainers.
  
• Wifitracking
  
• Gps (global positioning system, wereldwijde plaatsbepaling)
  
• Barcode
  
• Bluetoothtracking (iBeacon, tag)
  

Geleidedocumenten

• vrachtbrief: (digitaal) document voor transport over de weg, met de belangrijkste gegevens over de lading. Controle op kwantiteit, hoeveelheid verpakkingseenheden (colli).
  
• pakbon: geleidedocument met artikelnummers, artikelomschrijving en het aantal artikelen.
• Afwijkingen noteer je op een MBTv-lijst.

Geleidedocumenten (II)

• Retourbon/formulier: het document die je meestuurt met de goederen die teruggestuurd worden naar de leverancier
  
• eCRM (Electronic Customer Relationship Management): klantinteracties te stroomlijnen en te verbeteren
  

Verpakkingen

• In de goederenstroom zijn vooral de bescherming van producten en het samenvoegen in verzend- en verpakkingseenheden belangrijk.
• Emballage: Verpakkingen die meerdere keren gebruikt kunnen worden en dus retour gaan. Bijvoorbeeld:
  
• flessen en kratten tussen retailers en consumenten
  
• pallets en kooikarren tussen leveranciers en retailers.
  

Retourneren en reclameren

• Retourgoederen stuur je met een retourbon terug naar de leverancier. Houd hierbij rekening met de leveringsvoorwaarden.
  
• Bij versleten apparaten geldt de oud-voor-nieuw-regeling.
  
• Een reclamatie is een officiële klacht met een eis tot vergoeding.
  

Aansturen van de goederenstroom

Zijn de werkzaamheden complex? Maak dan ter voorbereiding een checklist!

Achterdeurprocedure

De ruimte in de winkel waar je goederen controleert, registreert, verwerkt en tijdelijk opslaat noem je de ontvangstruimte.

1. Waar
2. Onwaar

Wat is de achterdeurprocedure?

1. een procedure om de veiligheid van de medewerkers bij het lossen te waarborgen
2. een procedure om de achterdeur van de winkel buiten gebruik te stellen
3. een procedure om de klanten een looproute van de voorkant naar de achterkant van de winkel te bieden
4. een procedure om medewerkers te controleren bij het lossen en opslaan van goederen

Er wordt een nieuwe partij goederen geleverd. Welke controle doe je eerst?

1. kwalitatieve controle
2. kwantitatieve controle

Welk onderdeel valt onder de kwalitatieve controle?

1. juiste verpakkingseenheden
2. hoeveelheid artikelen
3. beschadigingen

Bij goederen die veel geld waard zijn, is het belangrijk om de controle over alle binnenkomende goederen uit te voeren. Dit noem je een integrale controle.

1. Waar
2. Niet waar

Opdrachten maken

Lesdoelen behaald?

• in eigen woorden uitleggen wat de aandachtspunten zijn bij de goederenontvangst;
  

• de zeven punten waar een goede voorbereiding bij de goederenontvangst uit bestaat uitleggen;

• de achterdeurprocedure benoemen en uitleggen;

• uitleggen wat het verschil is tussen een kwantitatieve en kwalitatieve controle;

• de verschillende geleide documenten benoemen, uitleggen en toepassen;

• de systematiek van track-en tracing herkennen en beschrijven;

• de systematiek voor artikelcodering herkennen en beschrijven;

• definiëren en uitleggen welke verpakkingen en emballage er zijn en wat het doel ervan is;

• in eigen woorden uitleggen wat de procedures zijn voor retouren en reclameren;

• de juiste middelen inzetten bij het aansturen van de goederenstroom.

Hybride dag

Tijdens de hybride dag brengen jullie een bezoek aan de Retail onderneming Nelson. De opdrachten die jullie moeten maken ontvangen jullie dan.