Customer Journey - LES 1 Periode 3&4

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 1

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

• Uitleg leereenheid
  
• Groepjes vormen 
  
• Samenwerking vorm geven`
• It's Learning
• Aan de slag met deelopdracht 1
  

Leereenheid

Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Gezamenlijk doornemen:

Pagina 4: 80% aanwezigheid

Pagina 6: Leeruitkomsten 

Pagina 8: Go/No Go

Pagina 11: De uitdaging 

Zelfstandig lezen van de syllabus (tot pagina 17) en moeilijke woorden opschrijven.

Duur: 20 minuten

Aan de slag! 

• Groepjes van 3 personen. Indien het qua aantallen niet uitkomt, 
    kunnen er 2-tallen gemaakt worden (geen 4-tallen). 

• Rolverdeling vaststellen (pagina 8) -> elke week overleg je 
• Taakverdeling/planning maken (zie Excel)

• Samenwerkingscontract ondertekenen. (laatste pagina)
• Moeilijke woorden gezamenlijk doornemen (indien je er niet uitkomt -> internet zoeken)

• Casus samen doornemen (pagina 10). Wat is jullie opgevallen ?
• Starten met deelopdracht 1  (pagina 13)

Toelichting opdracht 1.1

Organigram maken

Maak gebruik van de theorie Inspelen op customer journey hoofdstuk 2.3

Toelichting opdracht 1.2

Opdracht 1.2

Website -> webshop -> beschrijving van de producten.

Een verslag met aantrekkelijke en informatieve beschrijvingen van de verschillende

producten die YPG aanbiedt, ontworpen om potentiële klanten aan te trekken en een 

positieve indruk achter te laten.

Website: https://ahartmann87.wixsite.com/yourpersonalgift 

Toelichting opdracht 1.3

Klanten analyseren (aanvullende theorie H6.2, H6.3 & H6.5)

Gebruik databestand bijlage 3. 

Stap 1: Openen Excel als applicatie (niet in online omgeving).

Stap 2: Filters wissen (gegevens -> sorteren en filteren -> wissen. Hoe zien we dat er filters 

van toepassing zijn?

Toelichting Excel

Pauze

pauze

10 minuten

Zelf aan de slag!

Starten met deelopdracht 1

Bedankt voor jullie inzet en tot volgende week👋