Week 2 / Les 1 leereenheid (Elise en Wim)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Week 2 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

• Terugblik voorgaande les 
• Hoofdstuk 6 (boek)
  
• Deelopdracht 2

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Tip m.b.t. inscannen documenten (wanneer dit met mobiel wordt gedaan):
https://www.adobe.com/nl/acrobat/mobile/scanner-app.html -> goede app op de mobiel

Adobe scan 

📋 Leerdoelen

• Je begrijpt hoe een customer journey in elkaar kan zitten, zowel op de zakelijke markt als op de consumentenmarkt.
  
• Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nut daarvan is bij het afbakenen van doelgroepen.
  
• Je kunt werken met klantprofielen en persona’s.
  
• Je kunt afnemersgedrag analyseren en in kaart brengen als customer journey map.
  
• Je begrijpt het nut van customer journey mapping voor de marketing en verkoop.

Wat is een Klantreis (customer Journey)?

 Supermarkt van de toekomst

Lees dit artikel 

• Waarom is personeel zo belangrijk bij de klantbeleving?
• Wat is jouw beste / slechtste ervaring met klantbeleving?

Aan de Slag

Opdrachten 2 t/m 11 van hoofdstuk 6 (boek 'inspelen op de customer journey'  maken.

Pauze

pauze

15 minuten

Wat is een Doelgroep?

Wat zijn voorbeelden van demografische marksegmentatie?

1. Plaats, provincie, land
2. Opleiding, inkomen, beroep
3. Leeftijd, geslacht, woonsituatie
4. politiek, religie, levensstijl

Wat wordt bedoelt met de klantreis

1. Naar welke camping of hotel een consument gaat.
2. Hoever hij moet rijden om bij de winkel te komen.
3. De weg van iets willen kopen tot het gebruik ervan.
4. Hoelang de klant erover doet voordat het het geld bij elkaar gespaard heeft.

Wat is juist over de klantreis? Er zijn meerdere antwoorden goed.

1. Een klantreis verloopt voor iedere klant anders.
2. De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
3. De klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
4. Soms begint de klantreis weer opnieuw.

Wat is een buyer persona?

1. Een gedetailleerde beschrijving van een (fictief) lid van de doelgroep.
2. De gemiddelde leeftijd en het gemiddelde inkomen van alle klanten.
3. Een overzicht van alle producten die een bedrijf verkoopt.
4. Een methode om de prijzen van producten vast te stellen op basis van klantgegevens.

Wat is de eerste fase van de klantreis

1. Aankoop
2. Onderzoek
3. Gebruik
4. Bewustwording

Aan de Slag

Opdrachten 1 t/m 11 van hoofdstuk 6 (boek 'inspelen op de customer journey'  maken.

Pauze

pauze

15 minuten

Klantprofiel: Elise van der Velde

Bedrijf: Adidas

Demografische gegevens                                                             Geografische gegevens:

leeftijd: 43                                                                                          Woonplaats: Giethoorn Buitengebied

Geslacht: Vrouw                                                                               Regio: Overijssel

Woonsituatie: Samenwonend                                                    Land: Nederland

Psychografische gegevens:                                                          Sociaaleconomische gegevens:                          Politieke voorkeur: VVD                                                                 Inkomen: gemiddeld  

Levensstijl: Gezinsgericht  & gezond                                          Opleidingsniveau: HBO 

Normen en waarden: respect                                                      Beroep: Docent

Interesses: hardlopen, watersport

                                                                                                              Koopgedrag:

                                                                                                              Koopt regelmatig nieuwe sportkleding

                                                                                                              Volgt sportmerken op social media

                                                                                                              Is merk loyaal

                                                                                                              

                                                                                                               

Buyer Persona

Een buyer persona is een beschrijving van een fictief persoon uit de doelgroep. 

Een buyer persona helpt je om te achterhalen wat de doelgroep denkt en voelt.

Buyer persona voorbeeld 

Hfts 6 --> Boek inspelen op de customer journey

Voortgang deelopdracht 1

Opdracht 2 De klantreis

Zelfstandig lezen van de Syllabus: leereenheid Customer Journey (pagina 12-13)

• 1. Maak een uitleg voor nieuwe medewerkers van de customer journey
• 2. Een klantprofiel van EcoFood Connect
• 3. Een buyer persona behorende bij het klantprofiel

Per deelopdracht één Word bestand. inleveren in It's learning
In duo's (zelfde als vorige week)
Theoretische onderbouwing boek: hoofdstuk 6 'inspelen op de customer journey'

1 : klantreis

Verplaats je in de klant en doorloop de 5 stappen van de klantreis. 

Verwerk belangrijke informatie uit de casus in de klantreis. 

Maak een beschrijving van de klantreis, zodat een nieuwe medewerker het 

hele proces begrijpt. 

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋