enkele uitdagingen voor de klant
• Waar laat de klant zijn vervoermiddel?
• Waar kan hij informatie krijgen?
• Op welke afdeling moet hij zijn?
• Hoe komt hij op een hogere verdieping?
• Hoe ga je met het artikel om?
• Waar laadt hij meerdere artikelen?
• Waar of wie pakt het artikel in?
• Hoe, waar en waarmee kan hij betalen?
• Hoe krijgt hij dat grote artikel thuis?
• Wat moet hij doen als het artikel niet bevalt?