Susan, communicatie, gespreksvormen en gesprekssoorten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksvormen (5)

 

                                                                         1

                                                                         2

                                                                         3             

                                                                         4

                                                                         5

gespreksvorm 1: probleem-adviesgesprek

gespreksvorm 2: instructiegesprek

gespreksvorm 3: voorlichtinggesprek

gespreksvorm 4: motiverend gesprek

gespreksvorm 5:helpend gesprek

Gesprekssoorten (4)

                                             1

                                             2

                                             3

                                             4

Doelen van een informatief gesprek

- Het verzamelen van relevante informatie

- Gedragsverandering

- Aan het denken zetten

- Oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden

3: Slecht-nieuws gesprek

Er zijn 5 stappen / fases in het slecht-nieuws gesprek:

1. Voorbereiding

2. Deel de klap uit

3. Vang de klap op 

4. maak een vervolgafspraak

5. Het vervolggesprek 

Stap 1. Voorbereiding

• Uitnodigen en waar gaat het gesprek over
• Ruimte reserveren (denk aan de mogelijke factoren die ruis op kan leveren, ruimte koud, vies, rommelig, lawaai etc).
• Bedenk 2 redenen om het slechte nieuws te gaan vertellen.
• Welk tegenargument kan de zorgvrager benoemen en wat is je antwoord daarop?

Zorg dat er niet teveel mensen aanwezig zijn. 

Stap 2. Deel de klap uit

• Vertel het slechte nieuws direct, kort en concreet
• Stem je taalgebruik af op de zorgvrager
• Geen excuus aanbieden
• Laat een stilte vallen zodat de zorgvrager tijd krijgt om een reactie te geven. 

Stap 3. Vang de klap op

• Ruimte geven
  
• Verwoord emoties
  
• Verklein het probleem niet
  
• Ga je niet verdedigen
  
• Observeer: kan de zorgvrager nog luisteren?
  

Stap 4. Maak een vervolgafspraak

• Tijd voor de zorgvrager om de boodschap te verwerken
• Tips:
• Samenvatten
  
• Info op papier
  
• Opvang
  
• Bij wie kan de persoon terecht met vragen
  
• Plan een nieuwe afspraak

Stap 5. Het vervolggesprek

• Hier doorloop je stap 1 t/m 4
  
• Herhalen van de boodschap
  
• Doorvragen of de boodschap goed is begrepen
  
• Gevolgen bespreken
  
• Wat gaat de komende tijd gebeuren
  
• Interne/ externe begeleiding aanbieden
  

Valkuil bij een slecht-nieuws gesprek: 

Benoem dat je weerstand voelt

Erkenning geven, je hebt begrip voor de weerstand

Ruimte om bezwaar uit te spreken

Doorvragen om weerstand duidelijk te krijgen

Meebewegen en kantelen

Draagvlak Creëren. Geef extra informatie en bied steun

Maak gebruik van weerstand, wellicht hebben ze zelf een oplossing.