ITS week 1
het vak IT servicemanagement (ITS)
waar gaat dat vak over denk je ?
waar gaat dat vak over denk je ?
1 / 16
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
het vak IT servicemanagement (ITS)
waar gaat dat vak over denk je ?
waar gaat dat vak over denk je ?
Slide 1 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
we gaan even verder over wat IT support is en wat je je erbij moet voorstellen. Hoe ziet dat er dan uit in de praktijk. Hier een voorbeeld.
Slide 4 - Link
Deze slide heeft geen instructies
Na het zien van dit filmpje denk ik...
Slide 5 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
bruggetje maken naar de lesstof. Nu we weten hoe het werk er uit kan zien op een servicedesk gaan we de boeken in. Wat wordt daar geschreven bijvoorbeeld over... communicatie?
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 8 - Tekstslide
in een organisatie (waar de servicedesk een onderdeel van uit kan maken) is er allerlei informatie. Hier staan de soorten informatie die we onderscheiden. het woord zegt het vaak al.
Slide 9 - Tekstslide
Eerst de open vraag: welke soort gesprekken moet je aan denken op een servicedesk?
hier ingaan op de verschillende soorten gesprekken die plaats kunnen vinden. Wat komt daar allemaal bij kijken? Wat is het doel van een gesprek? Hoe bereid je een gesprek voor als dat kan (klachtengesprek bijvoorbeeld)? Kijk maar eens naar dit filmpje. Bereikt deze man het doel van de klant?
Slide 10 - Tekstslide
hier ingaan op de verschillende soorten gesprekken die plaats kunnen vinden. Wat komt daar allemaal bij kijken? Wat is het doel van een gesprek? Hoe bereid je een gesprek voor als dat kan (klachtengesprek bijvoorbeeld)? Kijk maar eens naar dit filmpje. Bereikt deze man het doel van de klant?
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
deze onderdelen zijn belangrijk in de soorten gesprekken die we net benoemd hebben. Het begint allemaal met goed luisteren. Soms kun je je voorbereiden. Soms ook niet. Hou altijd deze LSD in gedachten. Want als je goed luistert, kun je voor de klant de juiste samenvatting geven, en kun je gerichte vragen stellen om de klant verder te helpen.
Slide 13 - Tekstslide
Nu naar je boek. Kijk eens op blz. 18
dit zijn de fasen van een klachtengesprek.
Slide 14 - Tekstslide
en dit van een slechtnieuwsgesprek. we gaan hier nog volop mee oefenen. Jullie zullen ook in de opdrachten rollenspellen moeten doen.
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
